Satisfaction client

Mesurez et améliorez la satisfaction client grâce au feedback de vos clients

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Ce que notre solution vous aide à faire

Comprendre comment vos clients perçoivent leurs expériences tout au long du parcours client

Cernez les points forts, les points faibles et les principaux facteurs clés de la satisfaction client par rapport à leurs experiences en ligne et hors ligne.

Identifier les irritants les plus importants que vos clients rencontrent

Découvrez les obstacles et les irritants qui empêchent vos clients de vivre des expériences positive tout au long du parcours client.

Prioriser les améliorations à apporter en matière d'expérience client

Déterminez les améliorations qui auront le plus grand impact sur la satisfaction de vos clients, et prédisez leurs résultats.

Ce que vous obtiendrez

Une approche éprouvée pour mesurer la satisfaction de vos clients

Une approche éprouvée pour mesurer la satisfaction de vos clients

Notre méthode éprouvée pour recueillir le feedback de vos clients vous permet d'acquérir une vision précise et représentative de ce qu'ils ressentent par rapport à votre site Web.

Êtes-vous prêt à mesurer la satisfaction client ?

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Des réponses claires quant aux attentes des clients en fonction des canaux utilisés

Un contexte venant enrichir vos technologies de marketing

La seule façon de vraiment savoir ce que ressentent vos clients par rapport à votre site Web est de leur poser la question directement. En intégrant les taux de satisfaction de vos clients à vos données d'analyse Web ou de relecture de session, vous fournirez un contexte à vos ensembles de données existants.

Êtes-vous prêt à intégrer le feedback de vos clients à vos analyses de données ?

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De puissants tableaux de bord sur l'efficacité de vos campagnes marketing

Un tableau de bord personnalisé sur la satisfaction client

Chaque entreprise a des besoins d'affaires et de recherche qui lui sont propres. Nous construisons des tableaux de bord personnalisés en fonction de vos besoins pour que les données sur la satisfaction de vos clients soient toujours à portée de main.

L'outil de fouille de texte avancée d'iperceptions vous permet de dégager les thèmes, les modèles et les tendances émergentes ayant une incidence sur la satisfaction de vos clients à partir de leurs commentaires ouverts/texte libre.

Aimeriez-vous voir à quoi ressemblerait votre propre tableau de bord sur la satisfaction client ?

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Nous analyserons vos données en profondeur 

Afin de bien comprendre la satisfaction de vos clients par rapport à votre site Web, vous devez soigneusement analyser vos données de sondage sous d'innombrables angles. Laissez à notre équipe d'experts le soin de décortiquer vos données de feedback, de dégager les résultats clés et de formuler des recommandations pour améliorer la satisfaction de vos clients.

Si vous n'avez pas le temps de passer à travers des rapports, notre équipe d'experts peut même vous offrir des séances de consultation intensives pendant lesquelles nous vous guiderons dans l'interprétation des résultats.

Aimeriez-vous avoir des exemples sur comment nos experts vous aideront ?

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Des conseils d'experts en matière de recherche sur la satisfaction client

L’Université de Liverpool améliore l’expérience de son site web grâce à iperceptions

Découvrez comment en travaillant avec iperceptions, l’Université de Liverpool a aussi vu une hausse de l’accomplissement des tâches de ses utilisateurs et une augmentation de satisfaction pour les étudiants de troisième cycle.

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« L'approche d'iperceptions en matière de satisfaction client fondée sur les meilleures pratiques nous confère une capacité d'écoute approfondie nous permettant de mieux comprendre ce que disent les clients sur Vidéotron.com et ce que nous devons faire pour optimiser leur expérience en ligne. »

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En savoir plus sur la solution iperceptions en matière de satisfaction client

Un sondage iperceptions sur un ordinateur, un sondage SMS sur un mobile, et un tableau de bord personnalisé sur un écran