Cartes de commentaires

Recueillez le feedback initié par les clients eux-mêmes sur vos points de contact numériques

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Ce que notre solution vous aide à faire

Transformer les clients en promoteurs de votre marque

Établissez un dialogue avec vos clients avant qu'ils ne publient des commentaires sur les médias sociaux, et transformez-les en promoteurs de votre marque.

Réduire la dépendance au soutien à la clientèle

Obtenez un flux constant de feedback afin d'éliminer les problèmes le plus rapidement possible et de cerner les clients à risque.

Améliorer la rétention de vos clients

Découvrez les aspects de votre site Web qui peuvent constituer une source de frustrations pour vos clients.

Ce que vous obtiendrez

Une carte de commentaire iperceptions avec des réponses sélectionnées

Des méthodes de cueillette de feedback éprouvées

Il existe de nombreuses façons de solliciter le feedback de vos clients. Avec iperceptions, mettez des cartes de commentaires sur chaque page de votre site Web afin que vos clients puissent facilement partager leur mécontentement, leurs suggestions ou leurs éloges à l'égard de leur expérience avec votre entreprise.

Aimeriez-vous voir des cartes de commentaires en action ?

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Salesforce

Un enrichissement de vos technologies de marketing

Vous utilisez sans doute de nombreuses technologies de marketing telles que des outils d'analyse Web et de gestion de la relation client (CRM) pour mesurer le rendement de votre site Web et communiquer avec vos clients.

iperceptions intègre le feedback de vos clients dans ces technologies afin que vous puissiez cerner les raisons derrière les actions prises par vos clients et communiquer ces informations vitales aux bonnes personnes.

Aimeriez-vous apprendre comment enrichir vos technologies de marketing grâce au feedback de vos clients ?

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un tableau de bord personalisé montrant une analyse de texte

Des tableaux de bord personnalisé sur le feedback de vos clients

Nous comprenons que chaque entreprise possède ses propres indicateurs de performance clés (KPI). C'est pourquoi nous construisons nos tableaux de bord sur mesure afin que vous puissiez savoir ce que les utilisateurs ressentent par rapport à leur expérience sur votre site Web. Intégrez le feedback des clients et les données de parcours de navigation aux rapports interactifs en temps réel d'iperceptions pour une meilleure visibilité de l'expérience clients intégrale.

Aimeriez-vous voir à quoi ressemblerait votre propre tableau de bord sur le feedback de vos clients ?

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Des conseils d'experts sur le feedback des clients

iperceptions gère des programmes de Voix du client (VoC) pour des marques de renom mondial depuis plus de 20 ans. Nous vous aiderons à élaborer un plan de recherche, à déployer des sondages en ligne et des cartes de commentaires, et à extraire des informations exploitables à partir du feedback obtenu auprès de vos clients.

Aimeriez-vous savoir comment nos experts peuvent vous aider à déployer votre projet de recherche sur le feedback de vos clients ?

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Notre équipe d'experts

« iperceptions offre à Seagate la flexibilité et l'agilité nécessaires pour réagir rapidement et pour recueillir des commentaires directement auprès de nos clients afin de comprendre comment améliorer l'expérience offerte par notre site Web. »

Seagate

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Une carte de commentaire iperceptions et un tableau de bord personnalisé sur un ordinateur