Qu'est ce que la Voix du client?

La Voix du client (VoC) est une technique de recherche marketing vous permettant d'élucider les besoins, les désirs, les perceptions, les préférences et les attentes de vos clients.

 

Définition de la Voix du client numérique

La recherche traditionnelle en Voix du client s'appuie sur des groupes de discussion, des entretiens individuels et des techniques ethnographiques. Toutefois, vous pouvez désormais acquérir une compréhension rapide de vos clients grâce à la recherche en Voix du client numérique. Cette approche vous procure les informations nécessaires pour améliorer l'expérience client numérique offerte par votre site Web ou votre application afin d'optimiser votre efficacité commerciale, d'accroitre la fidélité de vos clients et d'augmenter votre taux de conversion.

Pourquoi la Voix du client numérique est-elle importante?

Les organisations centrées sur le client reconnaissant l'importance d'exploiter les données en Voix du client pour obtenir une image plus claire de leurs clients. Créer un dialogue avec vos clients vous aide à:

Voix du client avantage - examiner le temps passé sur le site par achèvement de tâche

Connaître l'intention des visiteurs pour améliorer leur expérience.

Voix du client avantage - Prioriser les principaux moteurs de l'expérience des visiteurs.

Prioriser les principaux moteurs de l'expérience des visiteurs.

Voix du client avantage - suivez les taux de satisfaction au sein de différents groupes de visiteurs

Apprendre ce qui compte le plus pour vos clients.

 

 

La voix du client fournit un contexte à vos analyses Web

L'Internet est incontestablement le média le plus mesurable, et l'analyse Web en est une force motrice. Aujourd'hui, les spécialistes en marketing numérique disposent d'une abondance de données aux fins d'analyse telles que les pages consultées, les taux de rebond, le temps passé sur le site et plus encore. Ces mesures importantes fournissent des informations précieuses, mais sont incapables de répondre à une question pourtant fondamentale: pourquoi les clients font ce qu'ils font en ligne?

Heureusement, vous pouvez combler ce vide en obtenant du feedback auprès de vos visiteurs par l'entremise de sondages en ligne ou de commentaires soumis de leur propre initiative. Les fournisseurs en VoC de premier rang offrent une intégration avec les outils d'analyse Web tels que Google Analytics et Adobe Analytics, ce qui vous permet de:

suivez les taux de satisfaction au sein de différents groupes de visiteurs

Suivre les taux de satisfaction au sein de vos différents groupes de visiteurs afin de mieux évaluer les mots clés de recherche, les sources de trafic et l'impact de vos campagnes.

comparer les taux de satisfaction

Comparez les taux de satisfaction par temps passé sur le site, par page visitée, par section visitée et par région géographique.

temps sur le site vs achèvement de tâche

Examinez le temps passé sur le site par achèvement de tâche afin de distinguer les visiteurs qui éprouvent de la difficulté de ceux qui vivent une expérience positive et fluide.

VoC and Web Analytics eBook

Solutions Voix du client d'iPerceptions

Explorer nos solutions selon vos objectifs de recherche.

NOS SOLUTIONS

Comprendre les données de Voix du client numérique

Aujourd'hui, les données de Voix du client comprennent désormais de nombreuses sources numériques telles que les sondages en ligne, les cartes de commentaires en ligne et même les messages publiés sur les sites de médias sociaux.

 

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Feedback représentatif

Le feedback représentatif, basé sur un échantillonnage aléatoire, sert à mesurer le succès ou l'échec de vos stratégies et à orienter vos décisions stratégiques. Les méthodes de sondages représentatifs accordent une importance égale à toutes les opinions; plus vos résultats sont fiables, plus vous serez confiant dans les stratégies que vous mettez en œuvre.

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Feedback initié par les utilisateurs

À l'autre extrémité du spectre de VoC se trouve le feedback initié par les utilisateurs eux-mêmes, tel que des cartes de commentaires. Les cartes de commentaires tendent toutefois à générer des données disproportionnément négatives et, par conséquent, servent principalement d'outil de service à la clientèle permettant aux clients de se vider le cœur en vous faisant part de leur mécontentement directement. Ce type de feedback devrait donc être considéré comme un service complémentaire fournissant des données tactiques qui viennent compléter les données représentatives recueillies grâce aux sondages.

iPerceptions' Digital Voice of the Customer Solutions Brochure

Brochure iPerceptions

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Technologies de marketing et Voix du client

Technologies de marketing et Voix du client

Afin de tirer pleinement parti de vos données VoC, vous devez aller au-delà de simples tableaux de bord en intégrant les données au cœur de vos processus opérationnels. Aujourd'hui, les spécialistes en marketing disposent d'une multitude de technologies de marketing au bout des doigts, chacune promettant de façonner et d'améliorer l'expérience client.

VoC data is a powerful addition to these marketing technologies as it creates more customer centric experiences by injecting customer needs, wants, perceptions, preferences directly into these systems. As an example, Voice of Customer data provides the missing context to enrich live chat solutions, retargeting campaigns and personalization engines with visitor intent to create relevant and meaningful experiences.
Solution de voix du client iperceptions

La solution en Voix du client numérique d'iPerceptions

Chez iPerceptions, nous croyons que la façon dont vous interagissez avec vos visiteurs est importante. C'est donc avec fierté que nous offrons une gamme complète d'outils Voix du client. Qu'il s'agit de sondages en ligne représentatifs ou de cartes de commentaires remplis par les utilisateurs de leur propre initiative, nous concevons des outils de recherche qui sont alignés sur les objectifs de votre entreprise et qui aident vos clients à exprimer leurs opinions.

En alignant vos initiatives de recherche sur les objectifs de votre entreprise tels que l'amélioration de l'expérience client, l'optimisation de l'efficacité marketing, l'augmentation de la conversion en ligne, la fidélisation de la clientèle et la création d'un public cible qui se sent réellement interpellé, iPerceptions vous permet de recueillir du feedback ciblé, fiable et exploitable vous permettant de concentrer vos efforts sur les enjeux qui comptent le plus pour vous et vos clients.

La plateforme[1]d'iPerceptions vous donne un contrôle total sur le choix des questions et des méthodes de contact en plus de vous fournir des rapports en temps réel.

Essentiellement, notre objectif est d'enrichir vos technologies de marketing avec de puissantes données de Voix du client afin de vous permettre de prendre des décisions éclairées axées sur vos clients. Le paysage des technologies de marketing est en pleine évolution et il devient possible de développer des expériences individuelles pour vos clients. Toutefois, à mesure que les fonctionnalités et les fonctions de ces technologies évoluent dans ce sens, il devient de plus en plus apparent qu'il manque un ingrédient clé pour assurer leur exécution efficace: une véritable compréhension du client.

 

Arrêtez de deviner - voix du client

Arrêtez de deviner: posez simplement la question aux visiteurs et aux clients de votre site Web!

Connaissez-vous la raison pour laquelle les utilisateurs visitent sur votre site Web? Leur avez-vous posé la question? Vos visiteurs ont tous des intentions qui leur sont propres et, par conséquent, des attentes différentes. Il vous incombe de veiller à ce qu'ils soient satisfaits de leur visite. S'ils ne le sont pas, vous les avez probablement perdus. C'est pourquoi il est essentiel de bien comprendre la voix de votre client. En entamant un véritable dialogue avec vos visiteurs, vous deviendrez une organisation plus axée sur le client.