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Solution pour le secteur des Télécommunications

Les services mobiles et internet font partie intégrante de la société actuelle, avec les communications commerciales et personnelles dépendant de plus en plus du secteur des télécommunications.

Cette réalité entraîne une concurrence intense parmi les opérateurs de télécommunications cherchant à s'approprier une plus grande part du marché. iperceptions aide les marques télécom à aligner l'expérience en ligne associée à leur marque sur les attentes des clients afin d'améliorer la satisfaction et la fidélité des clients envers leur marque.

Les clients d'iperceptions dans le secteur des télécommunications
Les clients d'iperceptions dans le secteur des télécommunications

Maintenez la satisfaction et la fidélité de vos clients grâce à iperceptions

Augmentez le nombre de vos abonnés

Cernez et corrigez les points de friction éprouvés par vos clients potentiels et vos abonnés actuels.

Réduisez vos coûts de soutien à la clientèle

Optimisez les fonctions d'assistance libre-service en ligne afin de réduire la dépendance aux services de soutien à la clientèle et au centre d'appels.

Créez des campagnes de marketing efficaces

Analysez vos campagnes de marketing avec le feedback de vos clients afin de comprendre ce qui résonne le plus chez les consommateurs et d'optimiser vos campagnes futures.

« Après avoir fait preuve de diligence raisonnable dans la recherche d'une solution qui nous permettrait d'entendre la voix de nos clients, nous avons retenu l'approche proposée par iperceptions en matière de satisfaction clientèle fondée sur les meilleures pratiques, puisqu'elle nous permet de comprendre ce que disent nos clients sur Vidéotron.com afin d'optimiser leur expérience en ligne. »

Vidéotron

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