Un important détaillant de vêtements a fait appel à iperceptions pour mieux comprendre les expériences de magasinage et les avis postérieurs à l’achat, en boutique ou en ligne, et permettre à son équipe d’analyser facilement ces données pour en tirer des renseignements pertinents.

Cette étude de cas vous présente:

• Les avantages de recueillir le feedback à différents points de contact au cours de l’expérience client
• La stratégie employée par le détaillant pour évaluer l’efficacité de son centre d’appels
• La méthode qu’emploie le client pour assurer le suivi continu de l’expérience de magasinage qu’il propose