Un important détaillant de vêtements a fait appel à iperceptions pour mieux comprendre les expériences de magasinage et les avis postérieurs à l’achat, en boutique ou en ligne, et permettre à son équipe d’analyser facilement ces données pour en tirer des renseignements pertinents.

 

Cette étude de cas vous présente:

  • Les avantages de recueillir le feedback à différents points de contact au cours de l’expérience client
  • La stratégie employée par le détaillant pour évaluer l’efficacité de son centre d’appels
  • La méthode qu’emploie le client pour assurer le suivi continu de l’expérience de magasinage qu’il propose
Étude de cas sur le commerce au détail maquette

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