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Services en analytique

Tirez le meilleur parti de la voix de vos clients et améliorez l'expérience client

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Confiez le gros du travail à nos experts

La conception de la recherche et l'extraction de renseignements exploitables à partir de votre feedback client demandent beaucoup de temps, de ressources et d'effort.

Nos experts vous guideront vers ces renseignements, afin que vous puissiez vous concentrer sur leur mise en œuvre et améliorer l'expérience tout au long du parcours client.

Conception de la recherche

La manière dont vos questions sont formulées importe beaucoup. Nous concevons des questionnaires de sondage adaptés aux problèmes que vous cherchez à résoudre. En nous appuyant sur nos pratiques exemplaires et notre connaissance du secteur, nous vous guiderons vers la meilleure méthode d’échantillonnage afin d’obtenir le taux de réponse le plus élevé possible pour vos recherches.

Gestion de la recherche

À mesure que vos besoins évoluent, vos problèmes et vos défis en feront tout autant. Chez iperceptions, nous faisons progresser vos recherches de manière proactive afin que vous soyez en mesure de surmonter les défis imprévus et d’en réduire le plus possible l’incidence sur vos données.

Analyses

Grâce à notre expérience en recherche sur l'expérience client, en analytique numérique et à notre connaissance de votre secteur, nous pouvons transformer le feedback et le comportement de vos clients en renseignements pertinents au moyen de techniques d’analyse statistique avancées. Par la suite, nous produisons des tableaux de bord et des analyses par problèmes personnalisés qui vous fourniront des recommandations précises et concrètes.

Création de rapports

En exploitant le feedback des consommateurs et d’autres sources de données en temps réel, iperceptions repousse les limites de la création de rapports. Nos tableaux de bord interactifs et personnalisés sont adaptés à vos besoins et vous permettent de tirer profit de notre expertise en intégration, en unification et en visualisation de données.

Expérience Utilisateur (UX)

Pour que l’expérience de vos utilisateurs soit optimale, vous devez comprendre leurs désirs et leurs attentes en profondeur. C’est pourquoi nos experts en matière de convivialité s’appuient sur le feedback des clients pour évaluer la conception et la fonctionnalité de votre site Web en profondeur. Ils peuvent ainsi formuler des recommandations qui visent à stimuler vos taux de conversions.

Cartographie du parcours client

Existe-t-il un écart dans la façon dont vous et vos clients percevez votre CX ? Mesurez-vous l'expérience à chaque moment critique de leur parcours pour combler ces lacunes ? En partenariat avec CSPN, nous vous aiderons à obtenir l'information complète sur chaque expérience clé du parcours client, afin que vous puissiez soutenir vos décisions en matière de CX en toute confiance.

Services de gestion de projets Voix du client

Notre équipe d'experts peut également vous aider à mettre en œuvre
rapidement vos projets de Voix du client et à en assurer qu'il se déroule sans
problème afin que vous puissiez tirer le meilleur parti de votre feedback client. 

En savoir plus
Experts-CSM

Voyez comment nos experts et nos solutions peuvent vous aider

Une carte de commentaire iperceptions, un sondage SMS, et une analyse de texte via la solution ipertext d'iperceptions