Lorsque votre entreprise exploite ses activités à l'échelle mondiale, vous avez besoin d'une base solide à laquelle vous pouvez faire confiance : une plateforme qui collecte le feedback de vos clients sur plusieurs sites Web, dans différents pays et dans diverses langues.
Avec une sécurité de classe mondiale, des capacités de volume élevé et une infrastructure de classe entreprise, la Plateforme Entreprise d'iperceptions est le premier choix des marques mondiales.
En utilisant divers outils dont les sondages et les fiches de commentaires, la plateforme de recherche d’iperceptions recueille le feedback de vos clients sur tous les points de contact et dans tous les contextes.
Invitez les clients de votre site Web mobile à donner leur feedback à la fin de leur visite en affichant une bannière discrète vers le début de leur session de navigation.
Mettez un bouton de feedback à la disposition de vos clients sur toutes les pages de votre site Web mobile afin qu’ils puissent vous faire part de leurs commentaires à tout moment.
Invitez les clients de votre site Web à donner leur feedback une fois que leur visite soit terminée en affichant une invitation superposée qui s’harmonise à votre marque vers le début de leur session de navigation.
Obtenez du feedback rapide de la part de vos clients au moyen d’un très court sondage qui défile discrètement dans la fenêtre de navigation.
Intégrez un bouton de feedback sur toutes les pages de votre site Web afin d’obtenir des données tactiques sur lesquelles vous pouvez agir.
Déclenchez un sondage avant que les clients quittent votre site Web afin de mieux comprendre ce qu’ils ont retenu de leur expérience.
Invitez vos utilisateurs à donner leur feedback sur leur expérience avec votre application mobile en leur envoyant un message système.
Mettez un bouton de feedback permanent à la disposition de vos clients afin qu’ils puissent vous faire part de leurs commentaires à tout moment pendant leur visite.
Envoyez un sondage à vos clients une question à la fois après un événement clé de leur expérience client.
Partagez un lien vers votre sondage afin de facilement recenser l’opinion de vos abonnés.
Appelez automatiquement vos clients afin de leur demander de répondre à des questions de sondage préenregistrées par voix ou par clavier.
Envoyez des sondages à vos clients, vos abonnés et vos clients potentiels afin d’en apprendre davantage sur leur expérience avec votre marque.
Fournissez un lien vers votre sondage sur vos reçus de caisse afin que vos clients puissent partager leur feedback après un achat de vos produits ou services.
Bornes de feedback sur lesquelles les répondants peuvent évaluer leur satisfaction avec un aspect spécifique de l'expérience.
Vous n'avez qu'à installer un seul code JavaScript (notre « code universel ») sur votre site Web pour gérer tous vos sondages et vos cartes de commentaires.
Utilisez la trousse de développement logiciel d'iperceptions pour iOS et Android afin de mesurer l'expérience des utilisateurs par rapport à votre application.
Après l'installation de notre code universel ou de nos SDKs, vous n'avez pas besoin de solliciter l'aide de votre équipe TI pour mettre à jour votre sondage.
Lancez de multiples sondages simultanément pour toutes vos marques, et entreprenez des projets hautement complexes en toute simplicité.
Adressez-vous à vos clients dans leur propre langue grâce à une plateforme de sondage qui prend en charge 35 langues.
Lorsque vous publiez des modifications à votre sondage à partir de la plateforme iperceptions, elles seront instantanément visibles par vos répondants.
Définissez le pourcentage de clients invités ainsi que le délai qui doit s'écouler avant qu'ils ne soient invités de nouveau.
Afficher les sondages en fonction de la manière dont les utilisateurs interagissent avec votre site Web ou votre application mobile.
Obtenez un nombre illimité de réponses à vos sondages en ligne ou vos cartes de commentaires.
Invitation qui apparaît en relief sur une page Web invitant les clients à fournir leur feedback.
Invitation de petite taille qui apparaît sur le côté droit de l'écran invitant aux clients de fournir leur feedback.
Invitation qui défile sur l'écran afin que vous puissiez facilement collecter du feedback avec une intrusion minimale.
Ne présentez que certaines questions aux répondants en fonction à leurs réponses aux questions précédentes.
Tirez le texte d'une réponse précédente fournie par le répondant et insérez-le dans d'autres questions du sondage.
Lorsqu'un répondant fournit une réponse à une question, le sondage passe automatiquement à la question suivante.
Offrez aux répondants la possibilité d'utiliser des fonctions de clavier avancées pour compléter le sondage. Conforme aux niveaux A et AA des WCAG 2.0.
Personnalisez l'apparence de vos sondages afin qu'ils reflètent votre image de marque sur votre site Web.
Encouragez un dialogue continu avec vos clients en ajoutant à vos page de remerciement des liens vers vos comptes de réseaux sociaux ou du contenu HTML tel que des coupons.
Demandez à vos répondants de fournir une seule réponse à la question posée.
Demandez à vos répondants de fournir une seule réponse à la question posée.
Demandez à vos répondants de classer une liste d'éléments en fonction d'une certaine échelle.
Demandez à vos répondants d'évaluer un ou plusieurs éléments en fonction d'une échelle personnalisée.
Demandez à vos répondants de donner leurs réponses dans une boîte de saisie de texte.
Demandez à vos répondants à quel point ils sont susceptibles de recommander votre marque à un ami ou à un collègue.
Demandez à vos répondants de fournir leurs renseignements personnels dans des champs distincts.
Demandez à vos répondants d'attribuer une pondération à leurs réponses.
Créez des échelles non numériques avec des icônes, testez des concepts de publicité et plus encore.
Quantifiez les sections de votre site Web sur lesquels vous devriez vous concentrer afin de réaliser des améliorations à plus grand impact.
Réalisez des évaluations comparatives (benchmarks) en fonction des intentions des clients, des objectifs de votre site et des autres joueurs de l'industrie.
Décelez rapidement des thèmes et des tendances dans les commentaires de vos clients avec un outil de fouille de texte qui interprète automatiquement les concepts.
Décortiquez les réponses de vos clients et examinez les relations qui existent entre elles.
Exportez vos réponses à tout moment en format Excel, CSV, SPSS ou Tableau.
Planifiez la production de rapports en temps réel ou sur une base quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle afin de ne jamais manquer des données importantes.
Intégrez nos solutions à Google Analytics, Adobe Analytics ou à votre outil d'analyse Web préféré.
Intégrez nos solutions à Clicktale, Tealeaf, Décibel Insights ou à votre outil de relecture de session préféré.
Intégrez nos solutions à Salesforce ou à votre outil de gestion de la relation client (GRC) préféré.
Choisissez de bloquer la collecte des adresses IP des répondants.
Définissez des droits d'accès différents pour chaque utilisateur.
Notre plateforme est conçue pour offrir une disponibilité, une stabilité et une évolutivité élevées pour ne jamais nuire à votre entreprise.
Ayez accès à notre équipe d'opérations en ligne en tout temps en appelant notre ligne d'assistance téléphonique d'urgence.
Contrôles conformes aux normes du Cloud Security Alliance (CSA) CAI v1.1
Nos politiques sont formellement reconnues par nos employés et nos fournisseurs, et une formation est offerte deux fois par an.
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