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Plateforme et capacités

Tout ce dont vous avez besoin pour vos projets de Voix du client les plus complexes

Fonctionnalités de classe entreprise

Lorsque votre entreprise exploite ses activités à l'échelle mondiale, vous avez besoin d'une base solide à laquelle vous pouvez faire confiance : une plateforme qui collecte le feedback de vos clients sur plusieurs sites Web, dans différents pays et dans diverses langues.

Avec une sécurité de classe mondiale, des capacités de volume élevé et une infrastructure de classe entreprise, la Plateforme Entreprise d'iperceptions est le premier choix des marques mondiales.

un sondage iperceptions sur mobile, ainsi que la plateforme iperceptions où vous pouvez créer et gérer des sondages pour collecter du feedback client

Interagissez avec vos clients sur tous les canaux

En utilisant divers outils dont les sondages et les fiches de commentaires, la plateforme de recherche d’iperceptions recueille le feedback de vos clients sur tous les points de contact et dans tous les contextes.

AVANT-APRÈS

Invitez les clients de votre site Web mobile à donner leur feedback à la fin de leur visite en affichant une bannière discrète vers le début de leur session de navigation.

Onglet feedback

Mettez un bouton de feedback à la disposition de vos clients sur toutes les pages de votre site Web mobile afin qu’ils puissent vous faire part de leurs commentaires à tout moment.

Avant-après

Invitez les clients de votre site Web à donner leur feedback une fois que leur visite soit terminée en affichant une invitation superposée qui s’harmonise à votre marque vers le début de leur session de navigation.

Invitation défilante

Obtenez du feedback rapide de la part de vos clients au moyen d’un très court sondage qui défile discrètement dans la fenêtre de navigation.

Onglet carte de commentaires/feedback

Intégrez un bouton de feedback sur toutes les pages de votre site Web afin d’obtenir des données tactiques sur lesquelles vous pouvez agir.

Sourire

Déclenchez un sondage avant que les clients quittent votre site Web afin de mieux comprendre ce qu’ils ont retenu de leur expérience.

Avant-après

Invitez vos utilisateurs à donner leur feedback sur leur expérience avec votre application mobile en leur envoyant un message système.

onglet feedback

Mettez un bouton de feedback permanent à la disposition de vos clients afin qu’ils puissent vous faire part de leurs commentaires à tout moment pendant leur visite.

Message texte

Envoyez un sondage à vos clients une question à la fois après un événement clé de leur expérience client.

Lien vers votre sondage

Partagez un lien vers votre sondage afin de facilement recenser l’opinion de vos abonnés.

Questions automatisées

Appelez automatiquement vos clients afin de leur demander de répondre à des questions de sondage préenregistrées par voix ou par clavier.

Feedback par courriel

Envoyez des sondages à vos clients, vos abonnés et vos clients potentiels afin d’en apprendre davantage sur leur expérience avec votre marque.

Reçu de caisse

Fournissez un lien vers votre sondage sur vos reçus de caisse afin que vos clients puissent partager leur feedback après un achat de vos produits ou services.

Sur-place

Bornes de feedback sur lesquelles les répondants peuvent évaluer leur satisfaction avec un aspect spécifique de l'expérience.

Lancez facilement des recherches de Voix du client complexes

Un code d'installation unique

Vous n'avez qu'à installer un seul code JavaScript (notre « code universel ») sur votre site Web pour gérer tous vos sondages et vos cartes de commentaires.

Bibliothèques SDK dédiées

Utilisez la trousse de développement logiciel d'iperceptions pour iOS et Android afin de mesurer l'expérience des utilisateurs par rapport à votre application.

Aucune implication des TI

Après l'installation de notre code universel ou de nos SDKs, vous n'avez pas besoin de solliciter l'aide de votre équipe TI pour mettre à jour votre sondage.

Marques et régions multiples

Lancez de multiples sondages simultanément pour toutes vos marques, et entreprenez des projets hautement complexes en toute simplicité.

35 langues prises en charge

Adressez-vous à vos clients dans leur propre langue grâce à une plateforme de sondage qui prend en charge 35 langues.

Mises à jour en temps réel

Lorsque vous publiez des modifications à votre sondage à partir de la plateforme iperceptions, elles seront instantanément visibles par vos répondants.

Ciblez les clients que vous voulez

Taux d'invitation réglable

Définissez le pourcentage de clients invités ainsi que le délai qui doit s'écouler avant qu'ils ne soient invités de nouveau.

Ciblage intelligent

Afficher les sondages en fonction de la manière dont les utilisateurs interagissent avec votre site Web ou votre application mobile.

Nombre illimité de réponses

Obtenez un nombre illimité de réponses à vos sondages en ligne ou vos cartes de commentaires.

Choisissez le type d'invitation qui vous convient

Invitation superposée

Invitation qui apparaît en relief sur une page Web invitant les clients à fournir leur feedback.

Invitation discrète

Invitation de petite taille qui apparaît sur le côté droit de l'écran invitant aux clients de fournir leur feedback.

Invitation défilante

Invitation qui défile sur l'écran afin que vous puissiez facilement collecter du feedback avec une intrusion minimale.

Offrez une expérience agréable à tous vos répondants

Enchaînement logique des questions

Ne présentez que certaines questions aux répondants en fonction à leurs réponses aux questions précédentes.

Insertion automatique

Tirez le texte d'une réponse précédente fournie par le répondant et insérez-le dans d'autres questions du sondage.

Fonction d'avance automatique

Lorsqu'un répondant fournit une réponse à une question, le sondage passe automatiquement à la question suivante.

Accessibilité

Offrez aux répondants la possibilité d'utiliser des fonctions de clavier avancées pour compléter le sondage. Conforme aux niveaux A et AA des WCAG 2.0.

Apparence personnalisée

Personnalisez l'apparence de vos sondages afin qu'ils reflètent votre image de marque sur votre site Web.

Pages de remerciement personnalisées

Encouragez un dialogue continu avec vos clients en ajoutant à vos page de remerciement des liens vers vos comptes de réseaux sociaux ou du contenu HTML tel que des coupons.

Posez les questions comme vous voulez

Sélection unique

Demandez à vos répondants de fournir une seule réponse à la question posée.

Sélection multiple

Demandez à vos répondants de fournir une seule réponse à la question posée.

Classement

Demandez à vos répondants de classer une liste d'éléments en fonction d'une certaine échelle.

Évaluations

Demandez à vos répondants d'évaluer un ou plusieurs éléments en fonction d'une échelle personnalisée.

Texte libre

Demandez à vos répondants de donner leurs réponses dans une boîte de saisie de texte.

Net Promoter Score® (NPS®)

Demandez à vos répondants à quel point ils sont susceptibles de recommander votre marque à un ami ou à un collègue.

Formulaire de contact

Demandez à vos répondants de fournir leurs renseignements personnels dans des champs distincts.

Champs calculés

Demandez à vos répondants d'attribuer une pondération à leurs réponses.

Questions personnalisées

Créez des échelles non numériques avec des icônes, testez des concepts de publicité et plus encore.

Examinez vos données en profondeur

Calculateur de priorités

Quantifiez les sections de votre site Web sur lesquels vous devriez vous concentrer afin de réaliser des améliorations à plus grand impact.

Évaluation comparative

Réalisez des évaluations comparatives (benchmarks) en fonction des intentions des clients, des objectifs de votre site et des autres joueurs de l'industrie.

Fouille de texte

Décelez rapidement des thèmes et des tendances dans les commentaires de vos clients avec un outil de fouille de texte qui interprète automatiquement les concepts.

Analyses croisées

Décortiquez les réponses de vos clients et examinez les relations qui existent entre elles.

Exportation de données

Exportez vos réponses à tout moment en format Excel, CSV, SPSS ou Tableau.

Rapports prévus

Planifiez la production de rapports en temps réel ou sur une base quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle afin de ne jamais manquer des données importantes.

Intégration avec vos technologies de marketing existantes

Analyse Web

Intégrez nos solutions à Google Analytics, Adobe Analytics ou à votre outil d'analyse Web préféré.

Relecture de session

Intégrez nos solutions à Clicktale, Tealeaf, Décibel Insights ou à votre outil de relecture de session préféré.

Gestion de la relation client (GRC)

Intégrez nos solutions à Salesforce ou à votre outil de gestion de la relation client (GRC) préféré.

Plateforme sécuritaire, conforme et réactive

Masquage IP

Choisissez de bloquer la collecte des adresses IP des répondants.

Niveaux d'accès multi-utilisateurs

Définissez des droits d'accès différents pour chaque utilisateur.

Disponibilité de 99,8 % +

Notre plateforme est conçue pour offrir une disponibilité, une stabilité et une évolutivité élevées pour ne jamais nuire à votre entreprise.

Surveillance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Ayez accès à notre équipe d'opérations en ligne en tout temps en appelant notre ligne d'assistance téléphonique d'urgence.

Contrôles de sécurité

Contrôles conformes aux normes du Cloud Security Alliance (CSA) CAI v1.1

Sécurité de l'information

Nos politiques sont formellement reconnues par nos employés et nos fournisseurs, et une formation est offerte deux fois par an.

Voyez notre plateforme Voix du client en action

analyse de texte propulsée par l'intelligence artificielle dans la solution ipertext d'iperceptions