IHG

« iperceptions nous a permis de mieux comprendre comment les différents types d'utilisateurs apprécient leur expérience lorsqu'ils visitent notre site. D'importantes différences de perceptions ont été mises en évidence lors de la comparaison entre les nouveaux utilisateurs, les vacanciers et les voyageurs d'affaires. Ces données nous ont permis de concentrer de façon stratégique le prochain cycle de développement de notre site Web sur des priorités visant à optimiser l'expérience de nos visiteurs cibles. »

Comcast

« L'outil de création de rapports de veille stratégique offert par iperceptions est une excellente ressource pour tous ceux qui souhaitent exploiter à fond leurs données d'analyse... J'aime particulièrement l'interface conviviale et le fait que nous pouvons facilement analyser les données en profondeur. iperceptions offre une une très bonne fonctionnalité à cet égard. »

Choice Hotels | Directeur, Expérience utilisateur

« Grâce à iperceptions, nous sommes maintenant en mesure de cerner les lacunes dans l'expérience client de nos utilisateurs, puis de valider et comprendre le feedback détaillé de nos clients grâce à Tealeaf. Cette intégration nous a énormément aidé à optimiser toutes nos propriétés numériques. »
 

Seagate | Directeur, Web et commerce électronique

« Puisque nous offrons un large éventail de produits permettant aux individus et aux entreprises partout dans le monde de créer, de partager et de conserver leurs souvenirs et leurs données commerciales, il est essentiel pour nous de bien comprendre tous les aspects de l'expérience produit. iperceptions offre à Seagate la flexibilité et l'agilité nécessaires pour réagir rapidement et pour collecter des commentaires directement auprès de nos clients afin de comprendre comment améliorer l'expérience offerte par notre site Web. »

GolfNow | Directeur, Expérience client

« Notre partenariat avec iperceptions nous a permis de mesurer et de mieux comprendre le profil de nos golfeurs, nous aidant ainsi à apprendre quels facteurs motivants sont impliqués dans la réservation d'un temps de départ et comment l'expérience de réservation varie en fonction de l'appareil utilisé. Les données obtenues grâce à iperceptions nous permettent d'améliorer l'expérience du golfeur afin d'accroître la conversion et la rétention des visiteurs. »

Transat | Vice-président, Commerce électronique et chef de la direction numérique

« Fournir la meilleure expérience client possible est un impératif pour nous. Nous sommes ravis de travailler avec iperceptions et d'utiliser leur plateforme pour mieux comprendre la voix de nos clients afin de créer une expérience client supérieure. »

Vidéotron

« Après avoir fait preuve de diligence raisonnable dans la recherche d'une solution qui nous permettrait d'entendre la voix de nos clients, nous avons retenu l'approche proposée par iperceptions en matière de satisfaction clientèle fondée sur les meilleures pratiques, puisqu'elle nous permet de comprendre ce que disent nos clients sur Vidéotron.com afin d'optimiser leur expérience en ligne. »

Chrysler

« En travaillant avec iperceptions, nous avons appris à mieux connaître nos visiteurs et, par conséquent, à cerner des mesures pratiques pour optimiser nos activités. En étant constamment à l’écoute de nos clients, nous avons énormément amélioré l’opinion des consommateurs vis-à-vis notre marque et notre capacité à leur offrir ce qu’ils veulent en ligne. »

Intuit | Directeur de l'équipe UX

« Depuis la déploiement de la solution iperceptions, Intuit a constaté une amélioration progressive du taux de conversion; on parle d’une augmentation de 15 pour cent en moyenne. De plus, les taux de satisfaction des clients ont connu une augmentation moyenne de 10 à 15 pour cent. »

Mercedes-Benz | Superviseur du marketing numérique

« Chez Mercedes-Benz, nous nous sommes fixés comme objectif de répondre à nos clients de façon plus rapide et plus efficace. En faisant équipe avec iperceptions, nous sommes maintenant en mesure de combiner des données détaillées et exploitables acquises grâce à leur solution Voix du client avec des données spécifiques à l'industrie fournies par l'intermédiaire de leur programme ciblant le marché automobile afin de créer une meilleure expérience en ligne pour nos clients. »

Blinds.com | Directeur des relations publiques et des médias sociaux

« Il n'y a pas de limite aux améliorations qu'une entreprise peut réaliser en posant systématiquement les bonnes questions et, surtout, en agissant en fonctions des réponses. iperceptions est un partenaire de confiance sur lequel nous comptons pour nous aider à établir un dialogue avec nous clients et à apprendre d'eux sur une base quotidienne. »

Logitech | Directeur, Analytique et optimisation numérique

« Lorsqu'un visiteur nous fait part de son mécontentement, un des moyens les plus efficaces pour résoudre le problème consiste à analyser son parcours afin de voir exactement ce qui lui est arrivé. La solution iperceptions-Clicktale nous permet de rapidement cerner les visiteurs en ligne insatisfaits, d'analyser leurs sessions de navigation pour savoir ce qui a mal tourné, et de résoudre le problème promptement afin d'améliorer l'expérience des clients et d'encourager une conversion accrue. »

Le musée The Henry Ford Directeur, Médias numériques et émergents

« Le site Web du musée Henry Ford cherche à traduire la richesse de l'expérience que nous offrons tous les jours à nos visiteurs sur place en la présentant dans un format numérique unique et partageable. L'utilisation d'iperceptions nous est essentielle pour comprendre les intentions, les besoins et les attentes de nos visiteurs afin que nous puissions leur offrir un site Web convivial sur tout appareil qui rehausse l'expérience The Henry Ford en ligne. De plus, iperceptions nous aide à dégager et à hiérarchiser les initiatives numériques clés qui auront le plus grand impact sur la satisfaction de nos visiteurs. » 

Adobe

Clorox

Electrolux

Volkswagen

Blackrock

The Children's Place

Amer Sports

Norwegian Cruise Lines

Toyota

Téo Taxi

Postmedia

Teo Taxi

John Hancock

Postmedia

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