UNE APPROCHE EXPERTE EN MATIÈRE DE GESTION DE L’EXPÉRIENCE CLIENT

iperceptions vous fournit les conseils d’experts et les technologies nécessaires pour recueillir le feedback de vos clients et y donner suite tout au long du parcours client.

 
 

ÉVALUER LE PARCOURS CLIENT

  • VISITE VOTRE
    SITE WEB

    SONDAGE EN
    LIGNE
  • SE REND À
    VOTRE MAGASIN

    SONDAGE EN
    MAGASIN
  • UTILISE VOTRE
    APPLICATION MOBILE

    SONDAGE À MÊME
    VOTRE APPLICATION MOBILE
  • UTILISE VOTRE
    PRODUIT

    FEEDBACK PAR
    COURRIEL
  • INTERAGIT AVEC LE SOUTIEN À LA CLIENTÈLE

    SONDAGE TÉLÉPHONIQUE
    AUTOMATISÉ
 

INTERAGISSEZ AVEC VOS VISITEURS SUR TOUS LES CANAUX

En utilisant divers outils dont les sondages et les fiches de commentaires, la plateforme de recherche d’iperceptions recueille le feedback de vos clients sur tous les points de contact et dans tous les contextes.

  • MOBILE

    Invitation avant-aprèsAVANT-APRÈS

    Inviter les visiteurs de votre site Web mobile à donner leur feedback à la fin de leur visite en affichant une bannière discrète vers le début de leur session de navigation.

    Invitation onglet feedbackONGLET FEEDBACK

    Mettez un bouton de feedback à la disposition de vos visiteurs sur toutes les pages de votre site Web mobile afin qu’ils puissent vous faire part de leurs commentaires à tout moment.

  • ORDINATEUR

    Invitation avant-aprèsAVANT-APRÈS

    Invitez les visiteurs de votre site Web à donner leur feedback une fois que leur visite soit terminée en affichant une invitation superposée qui s’harmonise à votre marque vers le début de leur session de navigation.


    Invitation onglet carte de commentaires / feedbackONGLET CARTE DE COMMENTAIRES/FEEDBACK

    Intégrez un bouton de feedback sur toutes les pages de votre site Web afin d’obtenir des données tactiques sur lesquelles vous pouvez agir.

    Invitation défilanteINVITATION DÉFILANTE

    Obtenez du feedback rapide de la part de vos visiteurs au moyen d’un très court sondage qui défile discrètement dans la fenêtre de navigation.


    Invitation sourireSOURIRE

    Déclenchez un sondage avant que les visiteurs quittent votre site Web afin de mieux comprendre ce qu’ils ont retenu de leur expérience.

  • APPLI MOBILE

    Invitation avant-après appli mobile

    AVANT-APRÈS
    Invitez vos utilisateurs à donner leur feedback sur leur expérience avec votre application mobile en leur envoyant un message système.

    Invitation onglet carte de commentaires / feedback appli mobileONGLET CARTE DE COMMENTAIRES/FEEDBACK
    Mettez un bouton de feedback permanent à la disposition de vos visiteurs afin qu’ils puissent vous faire part de leurs commentaires à tout moment pendant leur visite.

  • SMS

    Invitation SMS / message texteMESSAGE TEXTE

    Envoyez un sondage à vos clients une question à la fois après un événement clé de leur expérience client.

  • MÉDIAS SOCIAUX

    Lien vers votre sondageLIEN VERS VOTRE SONDAGE

    Partagez un lien vers votre sondage afin de facilement recenser l’opinion de vos abonnés.

  • RVI

    RVI / questions automatiséesQUESTIONS AUTOMATISÉES

    Appelez automatiquement vos clients afin de leur demander de répondre à des questions de sondage préenregistrées par voix ou par clavier.

  • COURRIEL

    Feedback par courrielFEEDBACK PAR COURRIEL

    Envoyez des sondages à vos clients, vos abonnés et vos clients potentiels afin d’en apprendre davantage sur leur expérience avec votre marque.

  • SUR PLACE

    Reçu de caisseREÇU DE CAISSE

    Fournissez un lien vers votre sondage sur vos reçus de caisse afin que vos clients puissent partager leur feedback après un achat de vos produits ou services.

 
 

RÉAGISSEZ EN TEMPS RÉEL

Cernez les problèmes et prenez des mesures correctives immédiates Cernez les problèmes et prenez des mesures correctives immédiates tout au long du parcours client grâce aux fonctionnalités de feedback en boucle fermée proposées par iperceptions.

Interagissez différemment avec vos utilisateurs en fonction de leur niveau de satisfaction, leurs commentaires et leurs actionsCréez des flux de travail distincts afin d’interagir différemment avec vos utilisateurs en fonction de leur niveau de satisfaction, leurs commentaires et leurs actions.

Traitez les problèmes immédiatementTraitez les problèmes immédiatement afin d’éviter que certains clients ne deviennent des détracteurs de votre marque.

 
 

RÉALISEZ DES ANALYSES ET DES PRÉVISIONS

Comprennez ce qu’ils ont apprécié à propos de leur expérience avec votre marque et ce qui leur a dépluAnalysez les réponses de sondage, les données comportementales et le feedback ouvert de vos clients afin de comprendre ce qu’ils ont apprécié à propos de leur expérience avec votre marque et ce qui leur a déplu.

Découvrez les nouvelles tendances en matière de feedback des clientsCernez les principaux facteurs déterminants de l’expérience grâce à la modélisation prédictive. Découvrez les nouvelles tendances en matière de feedback des clients grâce à notre moteur d’analyse de texte par intelligence artificielle (IA).

Réalisez des analyses et des prévisions

OPTIMISEZ L’EXPÉRIENCE CLIENT

L’interface de programmation d’applications (API) d’iperceptions vous permet d’incorporer le feedback des clients à vos technologies de marketing préférées. Gagnez en puissance avec de nouvelles fonctionnalités de segmentation et de flux de travail.

 

Découvrez le « pourquoi » à l’origine du comportement de vos clients et agissez en temps réel grâce à la combinaison de l’expertise, des méthodes de recherche et de technologies offertes par iperceptions

DEMANDEZ UNE DÉMO  

PROFITEZ SANS EFFORT DE TOUTES LES AMÉLIORATIONS EN MATIÈRE D’EXPÉRIENCE CLIENT (CX)

Pas d'approche générique

Ne soyez pas limité par une approche générique contraignante.

Pas de mise en œuvre technique

Évitez les tracas liés à la mise en œuvre technique et la gestion de votre programme de recherche.

Approche guidée d'iperceptions

L’approche d’iperceptions guidée par les experts est la seule à adapter la recherche et la technologie à vos besoins précis.

DES EXPERTS SUR LESQUELS VOUS POUVEZ COMPTER

  • CONCEPTION DE LA RECHERCHE
  • MISE EN ŒUVRE TECHNIQUE
  • GESTION DE PROJET
  • ANALYSE

EXTENSION DE VOTRE MARQUE

  • ASPECT ET FONCTIONNALITÉ HARMONISÉS À VOTRE MARQUE
  • DÉCLENCHEMENT PAR COMPORTEMENT
  • 35 LANGUES
  • ACCESSIBILITÉ POUR PERSONNES HANDICAPÉES

MÉTHODES D’ANALYSE ÉPROUVÉES

  • TABLEAUX DE BORD PERSONNALISÉS
  • CONSOLIDATION MULTI-CANAUX
  • ANALYSE DES TEXTES PAR INTELLIGENCE ARTIFICIELLE (IA)
  • MODÉLISATION STATISTIQUE

TECHNOLOGIE DE CLASSE ENTREPRISE

  • PLATEFORME DE GESTION DE LA RECHERCHE
  • CONTRÔLE DE SÉCURITÉ
  • INSTALLATION À CODE UNIQUE
  • INTÉGRATION AVEC TOUS LES SYSTÈMES
 

NOUS GUIDONS LES MEILLEURES MARQUES DEPUIS 1999

Les grandes marques préfèrent l’approche guidée par des experts offerte par iperceptions

Certains clients d'iperceptions

Certains clients d'iperceptions

Logo Choice Hotels

90%

Réduction de l'abandon du panier

« Grâce à iperceptions, nous sommes maintenant en mesure de cerner les lacunes dans l'expérience client de nos utilisateurs, puis de valider et comprendre le feedback détaillé de nos clients grâce à Tealeaf. Cette intégration nous a énormément aidé à optimiser toutes nos propriétés numériques. »

GESTIONNAIRE D'EXPÉRIENCE UTILISATEUR | CHOICE HOTELS
Logo Intuit

+15%

taux de conversion

« Si des personnes abandonnent leurs actions en visitant notre site, il est primordial de comprendre pourquoi. Nous devons être sûrs de répondre à leurs attentes, et si ce n’est pas le cas, nous devons comprendre comment y arriver. »

DIRECTEUR DE L'ÉQUIPE D'EXPÉRIENCE UTILISATEUR | INTUIT
Logo Chrysler

+16%

taux de satisfaction

« Nous avons appris à mieux comprendre nos visiteurs ce qui nous a permis d'identifier des mesures concrètes pour améliorer nos activités en ligne. En étant constamment à l’écoute de nos clients, nous avons constaté de fortes améliorations. »

RESPONSABLE DE LA PUBLICITÉ NATIONALE | CHRYSLER
Logo Dell

-$15M

coûts liés au centre d'appel

« Les métriques de satisfaction client mesurées par iperceptions représentent une importante valeur ajoutée à notre programme de web analytique. Ces solutions ont permis à l'ensemble de notre équipe d’avoir accès en temps réel à des données critiques pour la prise de décision. »

DIRECTEUR, CONNAISSANCE CLIENT | DELL

EN QUOI IPERCEPTIONS SE DÉMARQUE

Ayez l’esprit tranquille grâce aux conseils de nos experts qui parlent la même langue que vous et tracent une voie claire pour améliorer vos indicateurs de rendement afin que vous puissiez aligner vos processus internes et agir plus rapidement que vos concurrents.

BÉNÉFICIEZ DE NOTRE APPROCHE GUIDÉE PAR LES EXPERTSBÉNÉFICIEZ DE NOTRE APPROCHE GUIDÉE PAR LES EXPERTS

Écouter le feedback de vos clients à l’échelle mondiale et y donner suite est une tâche complexe. Dès le premier jour de notre partenariat, nos experts vous guideront en utilisant les meilleures pratiques issues des milliers de programmes Voix du client que nous avons méticuleusement gérés depuis 1999.

RÉPONDEZ À VOS BESOINS PRÉCIS GRÂCE À NOTRE FLEXIBILITÉ INÉGALÉERÉPONDEZ À VOS BESOINS PRÉCIS GRÂCE À NOTRE FLEXIBILITÉ INÉGALÉE

Votre marque est unique. C’est pourquoi notre solution est personnalisable à tous les niveaux et sur tous les canaux, de la technologie et la recherche jusqu’à l’analyse et la production de rapports.

ÉLARGISSEZ VOTRE BASSIN DE TALENTS AFIN DE GAGNER DU TEMPS ET DE L’ARGENTÉLARGISSEZ VOTRE BASSIN DE TALENTS AFIN DE GAGNER DU TEMPS ET DE L’ARGENT

Comptez sur nos experts pour vous aider avec l’ensemble de votre programme d’expérience client ou une partie de celui-ci. En libérant ainsi votre équipe du gros du travail, vous pouvez concentrer vos efforts sur les données exploitables recensées par nos experts.

 

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Duff Anderson, Cofoundateur et vice-président principal d'iperceptions

Duff Anderson

Cofondateur et vice-président principal d'iperceptions