Évaluez et améliorez l'expérience sur chaque point de contact

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Chaque expérience compte. Rehaussez-les avec nos solutions Voix du client.

1 client sur 3 cesse d’acheter d’une marque qu’il aime après une seule mauvaise expérience*.

Dans l’économie de l’expérience, il est crucial d’être à l’écoute de ses clients.

Nous vous aidons à recueillir et à tirer pleinement profit de votre feedback client avec nos outils Voix du client. Fournissez une expérience exemplaire à chaque étape du parcours client, éclairez votre stratégie d’expérience client et stimulez vos affaires.

*Source: PwC

De l’évaluation de la CX à la prise de mesures connexes

Obtenez les informations dont vous avez besoin pour agir grâce à notre puissante plateforme SaaS et notre approche experte

Recueillez du feedback qui vous permettra d’agir

Au moyen de notre plateforme, mobilisez vos clients à tous vos points de contact pour obtenir du feedback ciblé qui vous permettront d’accroître vos taux de conversion, de fidélisation des clients et de recommandation.

Explorez notre plateforme
Sondage iperceptions sur un Mobile et un tableau de bord sur un laptop.

Bouclez la boucle en temps réel

iperloop vous permet de rehausser les expériences clés de vos clients en bouclant la boucle du feedback le plus urgent. Ciblez les problèmes les plus fréquents dans le parcours client qui nécessitent votre attention.

En Savoir Plus Sur iperloop
Sondage SMS sur un Mobile et le tableau de bord iperloop sur un laptop.

Tirez parti de nos services spécialisés

Depuis 1999, nos experts ont géré des milliers de programmes VoC adaptés aux besoins précis de nos clients.

De la conception de la recherche jusqu’à l’analyse du feedback client, nous effectuons le gros du travail afin que vous puissiez agir.

Explorez nos services
experts iperceptions.
logo pour le programme iperceptions adapt.

Il est temps de s'adapter

Joignez-vous SANS FRAIS au programme iperceptions adapt pour des solutions ciblées pour vous aider à vous adapter à cette nouvelle réalité.

La période d'inscription a été prolongée jusqu'au 1er septembre 2020.

En Savoir Plus

Depuis 20 ans, les grandes marques font confiance à iperceptions

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Toyota.
Audi.
Volkswagen.
Adobe.
Amer Sports.
Norwegian Cruise Line.
Memorial Sloan Kettering Cancer Center.
Videotron.
The Children's Place.
Dell.
Comcast.
University of Liverpool.
Clorox.

90 %

réduction de l'abandon du panier

« Grâce à iperceptions, nous sommes maintenant en mesure de cerner les lacunes dans l’expérience client de nos utilisateurs, puis de valider et de comprendre le feedback détaillé de nos clients grâce à Tealeaf. Cette intégration nous a énormément aidé à optimiser toutes nos propriétés numériques. »

Gestionnaire d'Expérience Utilisateur
Choice Hotels

+15 %

taux de conversion

« Si des personnes abandonnent leurs actions en visitant notre site, il est primordial de comprendre pourquoi. Nous devons être sûrs de répondre à leurs attentes, et si ce n’est pas le cas, nous devons comprendre comment y arriver. »

Directeur de l'Équipe d'Expérience Utilisateur
Intuit

+16 %

taux de satisfaction

« Nous avons appris à mieux comprendre nos visiteurs, ce qui nous a permis d’identifier des mesures concrètes pour améliorer nos activités en ligne. En étant constamment à l’écoute de nos clients, nous avons constaté de fortes améliorations. »

Responsable de la Publicité Nationale
Chrysler

-15 M

coûts liés au centre d'appel

« Les métriques de satisfaction client mesurées par iperceptions représentent une importante valeur ajoutée à notre programme de web analytique. Ces solutions ont permis à l’ensemble de notre équipe d’avoir accès en temps réel à des données critiques pour la prise de décision. »

Directeur, Connaissance Client
Dell

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