1 client sur 3 cesse d’acheter d’une marque qu’il aime après une seule mauvaise expérience*.
Dans l’économie de l’expérience, il est crucial d’être à l’écoute de ses clients.
Nous vous aidons à recueillir et à tirer pleinement profit de votre feedback client avec nos solutions de gestion et de la mesure de l'expérience client. Fournissez une expérience exemplaire à chaque étape du parcours client, éclairez votre stratégie de la CX et stimulez vos affaires.
*Source: PwC
Au moyen de notre plateforme, mobilisez vos clients à tous vos points de contact pour obtenir du feedback ciblé qui vous permettront d’accroître vos taux de conversion, de fidélisation des clients et de recommandation.
iperloop vous permet de rehausser les expériences clés de vos clients en bouclant la boucle du feedback le plus urgent. Ciblez les problèmes les plus fréquents dans le parcours client qui nécessitent votre attention.
Depuis 1999, nos experts ont géré des milliers de programmes Voix du Client (VoC) adaptés aux besoins précis de nos clients.
De la conception de la recherche jusqu’à l’analyse du feedback client, nous effectuons le gros du travail afin que vous puissiez agir.
Services en analytique SERVICES DE GESTION DE PROJETS VOC
« Grâce à iperceptions, nous sommes maintenant en mesure de cerner les lacunes dans l’expérience client de nos utilisateurs, puis de valider et de comprendre le feedback détaillé de nos clients grâce à Tealeaf. Cette intégration nous a énormément aidé à optimiser toutes nos propriétés numériques. »
« Si des personnes abandonnent leurs actions en visitant notre site, il est primordial de comprendre pourquoi. Nous devons être sûrs de répondre à leurs attentes, et si ce n’est pas le cas, nous devons comprendre comment y arriver. »
« Nous avons appris à mieux comprendre nos visiteurs, ce qui nous a permis d’identifier des mesures concrètes pour améliorer nos activités en ligne. En étant constamment à l’écoute de nos clients, nous avons constaté de fortes améliorations. »
« Les métriques de satisfaction client mesurées par iperceptions représentent une importante valeur ajoutée à notre programme de web analytique. Ces solutions ont permis à l’ensemble de notre équipe d’avoir accès en temps réel à des données critiques pour la prise de décision. »
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