LA SOLUTION DE FEEDBACK CLIENT LA PLUS ADAPTABLE

L’ANALYSE CX, COMME VOUS LE VOULEZ.

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Les meilleures marques préfèrent notre approche sur mesure

TCPDellcomcastuniversity of liverpoolClorox

chryslermercedez-benztoyotaaudiVW

7 des 10 constructeurs automobiles qui réalisent les meilleures ventes aux États-Unis (plus de 70 % de part de marché)
choisissent iperceptions

adobeamer sportsnclmemorial sloanvideotron

Mesurez l’expérience client (CX), n’importe où

Des sondages aux fiches de commentaires, recueillez le feedback client sur tous vos points de contact, tout au long du parcours client, avec la plateforme CX d’iperceptions.

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SUR PLACE

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Évitez les pièges du libre-service

Sauvez du temps, des efforts et de l’argent sur vos projets CX grâce à notre équipe d’experts. Concentrez vos efforts sur des actions soutenues par nos recommandations.

Conception de la recherche

Gestion de projet

Rapports et analyse sur mesure

Expérience utilisateur (UX)

Cartographie du parcours client

Mise en œuvre technique

L’avantage iperceptions

Quelques raisons pour lesquelles les meilleures marques nous préfèrent à d’autres solutions

iperceptions

vs

Les autres

Notre adaptabilité inégalée

Nous pouvons adapter chaque élément de vos projets CX à vos besoins spécifiques - de l’expérience de vos sondages jusqu’aux tableaux de bord et nos rapports d’analyse.
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Extension de votre équipe

Vous avez des demandes de recherche ad hoc ? Des besoins techniques spécifiques ? Nos experts sont reconnus pour leur réactivité et leur adaptabilité. Laissez-nous le gros du travail quand vous avez besoin d’un coup de main.
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Plateforme CX de classe entreprise

Certifiée HITRUST CSFMD pour la sécurité de l’information, avec une expérience de sondage en conformité avec les WCAG 2.0 niveau AA. Soyez rassurés, vos données sont sécurisées et que chacun vous faire part de ses expériences.
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Les autres

Personnalisation limitée

Pas de personnalisation au niveau de l'expérience de vos sondages, des types de questions ou des méthodes d’invitation. Aucuns rapports de données bâtis sur mesure selon vos besoins.

SUPPORT LIMITÉ

Un service limité, des temps de réponse lents et un manque d’agilité. Vous êtes seul pour gérer l’échantillonnage, la qualité des données et les éléments technique. Oubliez les demandes et analyses ad hoc.

Une technologie vérifiée par une tierce partie ?

Certaines solutions de recherche CX ne sont qu’auto-évaluées, non certifiées, ou non validées par un tiers pour l’accessibilité ou HITRUST CSFMD, un des plus hauts niveaux de sécurité de l’information possible.

Des milliers de projets CX sur mesure avec des résultats éprouvés

90 %

Réduction de l’abandon du panier

« Grâce à iperceptions, nous sommes maintenant en mesure de cerner les lacunes dans l’expérience client de nos utilisateurs, puis de valider et de comprendre le feedback détaillé de nos clients grâce à Tealeaf. Cette intégration nous a énormément aidé à optimiser toutes nos propriétés numériques. »

Choice Hotels logo
GESTIONNAIRE D’EXPÉRIENCE UTILISATEUR
Choice Hotels

+15 %

Taux de conversion

« Si des personnes abandonnent leurs actions en visitant notre site, il est primordial de comprendre pourquoi. Nous devons être sûrs de répondre à leurs attentes, et si ce n’est pas le cas, nous devons comprendre comment y arriver. »

Choice Hotels logo
DIRECTEUR DE L’ÉQUIPE D’EXPÉRIENCE UTILISATEUR
Intuit

+16 %

Taux de satisfaction

« Nous avons appris à mieux comprendre nos visiteurs, ce qui nous a permis d’identifier des mesures concrètes pour améliorer nos activités en ligne. En étant constamment à l’écoute de nos clients, nous avons constaté de fortes améliorations. »

RESPONSABLE DE LA PUBLICITÉ NATIONALE
Chrysler

-15M

coûts liés au centre d’appel

« Les métriques de satisfaction client mesurées par iperceptions représentent une importante valeur ajoutée à notre programme de web analytique. Ces solutions ont permis à l’ensemble de notre équipe d’avoir accès en temps réel à des données critiques pour la prise de décision. »

DIRECTEUR, CONNAISSANCE CLIENT
Dell

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