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L’outil d’écoute continue webValidator

La solution d'écoute continue webValidator fournit aux spécialistes du marketing en ligne et aux décideurs responsables de sites Web des réponses à ces questions cruciales :

•    Qui visite le site?
•    Pourquoi visite-t-on le site?
•    Est-ce que le visiteur a accompli ce qu'il souhaitait?
•    Comment a-t-il perçu son expérience en ligne?
•    Est-ce que les objectifs des indicateurs clés de performance (ICP) et les résultats escomptés ont été atteints?
•    Quelles mesures peuvent être prises pour corriger les problèmes soulevés?

Pour répondre à ces questions et tenir compte des attitudes de la clientèle, la solution d'écoute continue webValidator s'appuie sur une méthode de sondage unique et discrète. Au moyen d'une invitation HTML en deux étapes et d'un sondage de 3 à 5 minutes, notre méthode atteint un taux d'achèvement qui dépasse les 90 %.

Grâce à la solution webValidator, les parties prenantes du Web peuvent facilement dégager des perspectives pertinentes des données de la clientèle. Elles profitent d'un solide ensemble de ressources pour la production de rapports et d'analyses, y compris :

• Une gamme exhaustive d'outils de conception de sondages en ligne, dotés de capacités de ramification dynamiques;
• Le profilage détaillé des visiteurs pour comprendre qui visite le site et pourquoi;
• Une perspective élargie, grâce à l'indice de satisfaction d'iPerceptions (iPSI) — le seul indice conçu exclusivement pour mesurer la satisfaction de la clientèle en ligne;
• Une solution de sondages et de stockage de données intégralement hébergée pour éliminer la surcharge des infrastructures.

Bénéficiez de notre tout nouveau tableau de bord interactif de pointe pour :

• Explorer en détail les données en temps réel et remodeler des données selon les objectifs particuliers à l'entreprise;
• Personnaliser des tableaux et des graphiques multidimensionnels pour facilement observer les tendances et les habitudes de la clientèle;
• Effectuer le suivi des ICP en rapport avec l'exécution des tâches et la satisfaction globale de la clientèle pour obtenir une perspective pertinente des enjeux commerciaux;
• Profiter d’outils d'exploration de données munis de nuages de mots-clés en 2D ou 3D pour obtenir un éclairage approfondi sur les réponses des visiteurs aux questions ouvertes;
• Utiliser l'outil Outcome Predictor pour élaborer des scénarios de probabilité en fonction des changements aux ICP;
• Employer l’outil de références globales pour évaluer le rendement du site par rapport aux données normatives provenant de plus de 4 000 entreprises représentant 30 secteurs d'activité et de plus de 5 millions de sondages réalisés par iPerceptions auprès de la clientèle.

Élargissez le contexte du comportement de la clientèle et obtenez une perspective pertinente, grâce au tableau de bord interactif A&B (A&B Interactive Dashboard) :

• Corréler les données comportementales et les données des séquences de clics (le quoi) provenant des principaux fournisseurs d'analyses Web, comme Google, Omniture, Coremetrics et Webtrends, et les données de sondage et d'attitudes (le pourquoi) recueillies lors des visites de la clientèle sur votre site.

Pour savoir comment la solution d'écoute continue webValidator peut vous aider à mieux tirer parti des attitudes de la clientèle, en plus d'améliorer la rentabilité de votre site Web,  communiquez avec l'un de nos spécialistes pour assister à une brève démonstration en ligne.

Si on a dit quelque chose à notre sujet, vous le trouverez ici