iPerceptions - Customer Satisfaction Measurement

Monsieur Guay se joint à iPerceptions en provenance de PhoCusWright où il fournissait des données menant au déploiement de solutions et des services de consultation stratégique à des sociétés oeuvrant dans l’industrie du tourisme et du voyage. Monsieur Guay a auparavant agi à titre de Vice-président exécutif et chef de l’Information chez Gildan Activewear, un manufacturier de vêtements faisant affaires à travers le monde, et dont les actions sont cotées à la bourse du NYSE et du TSX. Pendant ses deux années au sein de cette société, Gildan Activewear a substantiellement augmentée ses ventes annuelles, les faisant passer de 773 millions de dollars à 1,25 milliards de dollars. Monsieur Guay est également fondateur et Chef de la direction de MTI Services, une firme offrant des services de consultation en gestion. Entre 2000 et 2005, monsieur Guay a agi à titre de Président et chef de la direction de Accovia, une société offrant des solutions et services de distribution de produits de voyage et ce, à travers le monde, où il a joué un rôle déterminant dans le repositionnement complet de la société, a introduit de nouvelles solutions stratégiques et des clients de premier plan, et a mené le dossier de la vente de la société. Avant ce poste de Chef de la direction auprès de Accovia, monsieur Guay a occupé divers rôles en développement des affaires, en marketing et en vente chez IBM, alors qu’il y a travaillé pendant 16 ans, plus récemment à titre de dirigeant dans la division de l’industrie mondiale du voyage et des transports, alors qu’il s’est concentré sur la mise en valeur de nouvelles technologies digitales visant à procurer des bénéfices de marché importants à ses clients. Monsieur Guay est largement reconnu et cité à titre d’expert dans des publications de technologie et de commerce en ligne reliées au voyage. Monsieur Guay a également agi à maintes reprises à titre de conférencier lors de conférences de l’industrie du voyage, incluant Online Revealed, PhoCusWright, ResExpo, TravelCom, Marcus Evans, l’Association de l’industrie du voyage du Canada et de nombreux évènements de l’International Ait Transit Association (IATA).

Stephen Berns est un ancien associé d’une firme internationale de consultation en gestion, où il dirigeait plusieurs mandats importants de consultation partout dans le monde. Monsieur Berns se spécialise en établissement de politiques et en déploiement de technologies de l’information. Parmi ses accomplissements dans le domaine du développement, il a été l’architecte en chef du logiciel d’emballage Apparel MRP/ERP (Material/Enterprise Resource Planning) largement reconnu et distribué sur le marché international. Auparavant, monsieur Berns a cofondé une société de conception et développement de services en technologies de l’information pour de grandes chaînes d’hôtels internationales ayant des installations partout dans le monde.

Duff Anderson est un acteur principal de la conception et de l’implantation de méthodologies de recherche en ligne ainsi que de l’analyse et de la compilation des résultats de celles-ci. De 1995 à 2000, il a occupé le poste de directeur du développement chez Capability Snapshot Inc. Monsieur Anderson est chargé du développement de produits, de la conception de recherche, de la modélisation de données et de leur analyse. Il a également contribué à la conception initiale de l’outil webValidator ainsi que des implications de sa perspective stratégique.

Daniel Taras est vice-président- Ventes. À ce titre, il gère les plus importants comptes clients de la société, qu’ils proviennent des secteurs de l’automobile, du voyage ou de l’électronique. Monsieur Taras est membre fondateur d’iPerceptions et compte plusieurs années d’expérience en développement des affaires et en vente. Son intérêt marqué pour les marchés verticaux l’a conduit à travailler plus de six ans auprès de chefs de file du voyage et de l’automobile et, plus récemment, de l’électronique pour des marques telles que Dell, Panasonic et Samsung. Monsieur Taras possède également une vaste expérience directe de travail avec un grand nombre de sociétés du domaine de la technologie, et a notamment dirigé les services de ventes institutionnelles de deux fournisseurs de services Internet d’envergure nationale. Il a également géré les bureaux nord-américains d’un intégrateur de réseau international certifié Cisco Gold.

Len Emmick est le chef des ventes dela société. Monsieur Emmick se joint à iPerceptions avec 20 ans d’expérience enventes et gestion de haut niveau auprès, notamment, de Air2Web, InfiniumSoftware et Honeywell. Au sein de iPerceptions, il dirigera l’équipe de ventesde la société et sera le maître d’œuvre de la croissance des revenus et duportfolio de clients des solutions technologiques innovantes de la société,lesquelles assistent les utilisateurs dans la capture de la voix de leursclients afin de comprendre et d’améliorer l’expérience clients en ligne.

Lane Cochrane s’est joint à la société au titre de vice-président, Perspectives. Monsieur Cochrane compte plus de 15 ans d’expérience en gestion et en développement des affaires dans le marché de la recherche industrielle, dont 10 ans dans divers rôles de direction au sein de « The Nielsen Company ». Chez iPerceptions, monsieur Cochrane sera responsable du développement et de l’implantation de nouveaux produits et programmes de recherche maximisant les facteurs de succès au sein des clients et augmentant chez eux l’impact de l’analyse de la voix du client au sein de leur entreprise.

Paul Robillard s’est joint à la société au titre de vice-président, Marketing. Avec plus de 20 années d’expérience de direction dans les domaines du marketing, des ventes et du leadership, M. Robillard a mené à bien avec succès des stratégies de croissance auprès de IBM, BCE Emergis, Fortsum et Netscape. Dans le cadre de ses nouvelles fonctions chez iPerceptions, il dirigera tous les aspects du marketing alors que la société vise à augmenter son leadership dans le domaine de l’analyse sur le Web et déploie sa vision stratégique, ses objectifs d’affaires et ses lignes de produits.