Transformer les commentaires des clients en une source de profits
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La solution 4Q constitue une gamme d’outils analytiques en ligne à la fois rentable et complexe qui a été conçue afin que les entreprises de toute taille puissent prendre le pouls des visiteurs de leurs sites, recueillir leurs commentaires et utiliser ceux-ci pour assurer leur succès.
« Il s’agit d’un véritable sondage de permission qui s’affiche au moment de quitter le site. Il est facile à déployer, facile à utiliser et ses données encore plus faciles à analyser grâce à sa structure à quatre questions dont aucun propriétaire de site Web ne peut se passer. »
- Avinash Kaushik, Auteur de Web Analytics 2.0
Défi commercial
Toute organisation souhaite améliorer ses résultats en ligne. Aujourd’hui, la plupart des dirigeants d’entreprises reconnaissent l’importance des analyses clients pour augmenter la satisfaction de la clientèle, développer un sentiment d’appartenance et optimiser la conversion. Toutefois, ils ne réussissent souvent pas à appliquer une solution pour les raisons suivantes :
- temps, ressources et budget limités
- bilan partiel de ce qui se produit sur le site et le pourquoi
- perspectives difficilement réalisables et non pertinentes
Solution
Appliquez cette méthodologie à faible coût qui a été adoptée par quelques-unes des plus grandes marques au monde et posez à vos visiteurs quatre questions de sondage parmi les plus importantes qui soient :
- D’après votre visite d’aujourd’hui, quelle cote attribueriez-vous à votre expérience globale sur le site?
- Quel était l’objectif premier de votre visite?
- Avez-vous été en mesure d’atteindre votre objectif?
- Sinon, pourquoi?
Avantages
- Obtenez un aperçu plus précis des visiteurs individuels et de l’ensemble de votre clientèle.
- Élaborez des réponses plus pertinentes et personnalisées à l’intention de groupes particuliers.
- Réduisez le temps et les coûts nécessaires au repérage de changements importants signalés dans les commentaires de vos clients.
- Saisissez rapidement l’impact de vos événements de marketing spécifiques.
- Évaluez vos forces et vos faiblesses par rapport à vos concurrents directs et apportez les améliorations nécessaires.
Fonctions clés
- Installation facile en quatre étapes
- Collecte de données automatisée en continu
- Mode d’invitation à participer au sondage discret
- Représentations graphiques des résultats en temps réel
- Capacité d’intégration avec Google Analytics
- Alertes automatiques de changements importants dans les données
- Points de comparaison avec plus de 35 industries
- Collecte des courriels et des réponses des répondants
- Hyperliens vers des médias sociaux
- Publicités et coupons intégrés dans la page Merci d’avoir répondu au sondage
- Rapports sur les commentaires et réponses aux questions ouvertes
- Nuages de mots-clés
- Hébergement du sondage et stockage des données sécuritaires
- Données exportables en format CSV
