Analyse textuelle ouverte de la rétroaction
Aussi importantes que soient les réponses aux questions fermées d’un sondage, nous croyons que ce sont plutôt les réponses aux questions ouvertes qui constituent la véritable mine d’or. C’est là que la véritable opinion des consommateurs s’exprime et qu’ils peuvent exprimer librement leur frustration. En fait, si on écoute attentivement, on peut déceler le prochain défi d’importance pour l’entreprise.
iPerceptions s’enorgueillit de son approche progressive à trois facettes pour obtenir des réponses aux questions ouvertes de la part des visiteurs d’un site. Nous leur demandons d’indiquer quelles parties du site ils préfèrent, celles qu’ils aiment le moins ainsi que les éléments du site qui devraient être améliorés rapidement. De là, nous employons des algorithmes linguistiques très poussés pour dégager les idées prédominantes, tant dans les commentaires négatifs que positifs. Il nous est alors possible de quantifier les idées exprimées et de comprendre leur concordance avec d’autres questions importantes discutées par les visiteurs.
Le web est un média bruyant par définition. Par conséquent, tenter d’analyser les réponses aux questions ouvertes sans méthode structurée est vain. iPerceptions est le premier fournisseur de services d’analytique attitudinale à combiner des commentaires qualitatifs aux résultats de sondage quantitatif. Chaque commentaire positif ou négatif que nous recueillons est relié à un des attributs de notre structure perceptuelle pour permettre à nos clients de mieux se concentrer sur les lacunes du site. Nos attributs sont ainsi plus significatifs parce qu’ils s’appliquent à toutes les réponses aux questions, ouvertes ou fermées.
Pour savoir comment l’analyse textuelle peut vous aider à prendre les bonnes décisions, communiquez avec un de nos spécialistes.
