iPerceptions - Chef de file des fournisseurs de services d’analytique attitudinale axée sur le web

L’étude conclut que la solution de veille permanente webValidator de iPerceptions génère un retour sur l’investissement, ajusté pour tenir compte des facteurs de risque, de 222 %, et des économies de coûts estimées à 6 M $.

NEW YORK, New York (le 12 mai 2008) – iPerceptions inc. (TSX.V:IPE), un chef de file dans les services de l’analyse de la voix du client dans le secteur du Web, annonce aujourd’hui les résultats d’une étude sur l’impact économique total (Total Economic Impact (TEI)) conduite par Forrester Consulting à la demande de iPerceptions inc., sur la solution de veille permanente webValidator (webValidator Continuous Listening Solution). Les données de Forrester ont été obtenues directement d’un client de iPerceptions, lequel est un important détaillant en ligne d’électronique, tant auprès des consommateurs qu’auprès des entreprises, le tout dans le but d’analyser le retour sur l’investissement, les bénéfices et les coûts encourus par ce client.

Les éléments-clés qui ressortent de l’étude conduite par Forrester Consulting sont les suivants :

• Retour sur l’investissement : le retour sur l’investissement pour le client de iPerceptions sous étude est d’au moins 222 %, avec un potentiel supérieur dans l’éventualité où tous les bénéfices dévolus au produit pouvaient être précisément attribués à son déploiement.
• Bénéfice : le principal bénéfice directement attribuable à la solution de veille permanente webValidator consiste en une réduction des appels de clients et clients potentiels au centre de support, découlant d’une amélioration des services en ligne.
• Forrester a conclut que ce client de iPerceptions a économisé plusieurs millions de dollars de coûts de support engendrés par son centre d’appels, les améliorations apportées aux capacités de support en ligne de ses clients résultant en une migration des appels vers le dépannage libre-service en ligne.

Le client sous étude croit qu’une augmentation importante, quoique indéterminée, des ventes et des profits bruts a été obtenue suivant l’exécution des améliorations Web centrées sur le client proposées par la solution webValidator.

La solution de veille permanente webValidator a également joué un rôle primordial au sein de l’organisation sous étude, en permettant d’implanter un changement de culture interne, plus centrée sur le client, alors que les dirigeants de cette compagnie ont mis en place un système commun et adopté un ensemble de mesures standard permettant de mesurer la perception des clients à travers le monde, sur le grand nombre de sites Web de cette compagnie, défilant en plusieurs langues.

« La solution de veille en ligne webValidator procure à des chefs de file mondiaux des données tactiques et stratégiques sur la voix du client », disait Jonathan Levitt, vice-président marketing chez iPerceptions. « Cette étude sur l’impact économique total valide ce que nous entendons tous les jours de nos clients : s’engager dans l’écoute de la voix du client a un impact direct sur la profitabilité », continuait M. Levitt.

Pour lire la version complète de l’étude d’impact économique total conduite par Forrester Consulting portant sur la solution de veille en ligne webValidator de iPerceptions, nous vous prions de consulter le : http://www.iperceptions.com/fr/ressources/etudes-de-cas

À propos de la solution iPSI et webValidator:
L’indice de satisfaction iPerceptions (iPerceptions Satisfaction Index [iPSI]) provient des données de satisfaction et d’expérience obtenues auprès des quelques trois millions de visiteurs de plus de 600 sites Web d’entreprises Fortune 1000, sur dix verticales et contient plus de 45 millions de points de données. Il s’agit du seul indice de ce type et il devient rapidement la norme pour mesurer la satisfaction du client en ligne. La solution de veille permanente webValidator (webValidator Continuous Listening) saisie véritablement la voix des clients en ligne sur un site Web, ce qui aide les entreprises à en apprendre davantage sur leurs clients grâce aux mesures de satisfaction qui se transforment rapidement en outil de soutien à la décision alimenté par le client. Grâce à son cadre de travail perceptif qui évalue les éléments clé de l’expérience du visiteur, de même qu’aux algorithmes et au modelage prédictifs permettant d’identifier ces attributs qui alimentent la satisfaction, l’indice de satisfaction iPerceptions (iPerceptions Satisfaction Index [iPSI]) ainsi obtenu aide les entreprises à acquérir une compréhension claire des questions importantes qui ont un impact sur la satisfaction; l’intention d’achat et la loyauté du client, ainsi que la probabilité que celui-ci réfère des amis ou des collègues au site.

À propos de iPerceptions:
iPerceptions est un des plus importants fournisseurs d’analyses des attitudes sur le Web en Amérique du Nord. Sa solution de veille permanente webValidator (webValidator Continuous Listening) et son indice de satisfaction exclusif (iPSI) transforment des milliers de points de données en un outil de soutien à la prise de décisions stratégiques et tactiques simple pour les spécialistes du marketing sur le Web. Parmi les clients de iPerceptions on compte des entreprises bien établies telles que Hôtels InterContinental, General Motors, Dell Computers, Hyundai, CompUSA, LG Electronics, Toshiba, Choice Hotels International, BMW et Hôtels Hilton. iPerceptions a des places d’affaires à New York, Toronto et Montréal.