L’index de satisfaction d’iPerceptions
L’index de satisfaction d’iPerceptions (l’iPSI) provient des données obtenues sur la satisfaction et l'expérience de plus de trois millions de visiteurs auprès de 600 projets de sites Web Fortune 2000 dans dix industries verticales et contient plus de 45 000 000 points de données. Cet index repose sur une structure perceptuelle innovatrice basée sur des recherches substantielles dans le domaine de la psychologie du comportement humain. Contrairement aux mesures de la satisfaction hors ligne qui ont été forcées pour s’appliquer à la réalité virtuelle, l’iPSI repose sur un ensemble d’attributs fondamentaux qui s’étend à l’ensemble de l’expérience en ligne, depuis la fonctionnalité frontale du site jusqu’à sa capacité de maintenir et de faire croître la fidélité à la marque. De plus, l’iPSI est le premier outil de mesure qui parvient à établir avec succès un pont entre les résultats de recherches quantitatives et les rétroactions qualitatives des consommateurs.
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