iPerceptions - Customer Satisfaction Measurement

Une importante société de communications québécoise croit en ses clients

Montréal, Québec – 17 avril 2008 –– iPerceptions inc. (TSX-V:IPE) annonce aujourd’hui que la plus importante société intégrée de communications du Québec, Vidéotron Ltée, a adopté la solution de veille permanente webValidator de iPerceptions (webValidator Continuous Listening Solution), de même que l’indice de satisfaction iPerceptions (iPerceptions Satisfaction Index [iPSI]) afin de mesurer la satisfaction et l’expérience de ses clients sur son site web www.videotron.com.

Vidéotron Ltée, une filiale à part entière de Quebecor Média inc., est une société intégrée de communications oeuvrant dans le domaine de la télédistribution, du développement multimédia interactif, de services d’accès Internet, de la téléphonie par câble et de la téléphonie sans fil.  En adoptant la solution de veille permanente webValidator, et en mettant à profit l’indice de satisfaction iPSI, Vidéotron entend mesurer, de façon continue, la satisfaction et l’expérience de ses clients en ligne, et utiliser des données comparatives afin d’établir des jalons utiles au développement, à l’amélioration et à la modification de futurs sites web.

«La décision de Vidéotron d’utiliser les solutions de veille permanente webValidator de iPerceptions fait bon état de la reconnaissance par Vidéotron de l’importance qu’elle accorde à la voix de ses clients» disait Richard Zeidel, Vice-président – Ventes, Amérique du Nord, chez iPerceptions.  «L’indice de satisfaction iPerceptions (iPSI) permettra à Vidéotron d’en apprendre davantage sur ses clients grâce aux mesures de satisfaction qui se transforment rapidement en outil de gestion à la décision alimenté par les clients, leur procurant un avantage compétitif distinctif, tout en assoyant le lien de confiance qu’ils ont établi avec leur clientèle» disait également monsieur Zeidel.

«Après avoir complété notre vérification diligente en vue de la recherche d’une solution qui nous permettrait d’entendre et d’écouter la voix de nos clients, nous avons conclu que l’approche de iPerceptions en regard de l’évaluation de la satisfaction du client nous procure la possibilité d’entendre ce que nos clients disent de Vidéotron.com et de travailler en vue de l’optimisation de leur expérience en ligne», disait Jérôme Bedane, Directeur principal, Recherche & Intelligence de marché chez Vidéotron.  «Nous sommes anxieux d’utiliser l’indice de satisfaction iPerceptions (iPSI) dans l’ensemble de nos stratégies en ligne, afin de rendre notre expérience-client la plus satisfaisante possible», disait monsieur Bedane.

À propos de la solution iPSI et webValidator:

L’indice de satisfaction iPerceptions (iPerceptions Satisfaction Index [iPSI]) provient des données de satisfaction et d’expérience obtenues auprès des quelques quatre millions de visiteurs de plus de 700 sites Web d’entreprises Fortune 2000, sur dix verticales et contient plus de 60 millions de points de données. Il s’agit du seul indice de ce type et il devient rapidement la norme pour mesurer la satisfaction du client en ligne. La solution de veille permanente webValidator (webValidator Continuous Listening) saisie véritablement la voix des clients en ligne sur un site Web, ce qui aide les entreprises à en apprendre davantage sur leurs clients grâce aux mesures de satisfaction qui se transforment rapidement en outil de soutien à la décision alimenté par le client. Grâce à son cadre de travail perceptif qui évalue les éléments clé de l’expérience du visiteur, de même qu’aux algorithmes et au modelage prédictifs permettant d’identifier ces attributs qui alimentent la satisfaction, l’indice de satisfaction iPerceptions (iPerceptions Satisfaction Index [iPSI]) ainsi obtenu aide les entreprises à acquérir une compréhension claire des questions importantes qui ont un impact sur la satisfaction; l’intention d’achat et la loyauté du client, ainsi que la probabilité que celui-ci réfère des amis ou des collègues au site.

À propos de iPerceptions:

iPerceptions est un des plus importants fournisseurs d’analyses des attitudes sur le Web en Amérique du Nord. Sa solution de veille permanente webValidator (webValidator Continuous Listening) et son indice de satisfaction exclusif (iPSI) transforment des milliers de points de données en un outil de soutien à la prise de décisions stratégiques et tactiques simple pour les spécialistes du marketing sur le Web. Parmi les clients de iPerceptions on compte des entreprises bien établies telles que Gesca Numérique, Desjardins, Canadian Tire, GM Canada, Dell, et BMW. iPerceptions a des places d’affaires à New York, Toronto, Montréal et Londres.