iPerceptions - Customer Satisfaction Measurement

POUR DIFFUSION IMMÉDIATE

Pour la toute première fois, les utilisateurs de Google Analytics peuvent explorer en détail les données brutes des comportements et des sensibilités individuels pour ainsi optimiser leurs pages Web et leurs campagnes de marketing en ligne.

Cette solution novatrice est aussi compatible avec les solutions d’analyses Web commerciales, y compris Omniture, Coremetrics, WebTrends et d’autres, afin que les spécialistes du marketing puissent situer le contexte des choix effectués par les visiteurs.

NEW YORK NY, le 17 novembre 2009 –– iPerceptions inc. (TSX.V:IPE), chef de file dans l’analyse des attitudes de la clientèle sur le Web, a aujourd’hui lancé le tableau de bord interactif A&B (Attitudinal and Behavioral Interactive Dashboard ou A&B Interactive Dashboard), soit le tout premier tableau de bord interactif d’analyse Web intégré qui combine avec souplesse les données de comportements (le quoi) et les données d’attitudes (le pourquoi) de la clientèle. Maintenant disponible, le nouveau tableau de bord situe le contexte des comportements des visiteurs et offre une perspective éclairée du rendement des sites Web, des recherches et du marketing en ligne. Grâce au tableau de bord A&B, les spécialistes du marketing peuvent non seulement consulter les plus importantes données d’analyse en un seul endroit, ils sont aussi en mesure d’analyser par permutation d’axes les données intégrées, jusqu’au niveau des sondages individuels, pour mieux comprendre les indicateurs clés de performance (p. ex., déterminer les effets exacts de la satisfaction de la clientèle sur la valeur moyenne des commandes par segment). Le tableau de bord A&B est pleinement compatible avec les principales solutions d’analyse comportementale sur le Web, y compris Google Analytics, Coremetrics, Omniture, WebTrends et d’autres, au niveau des sondages individuels.

« Le tableau de bord A&B change la donne sur le marché de l’analyse Web, affirme Stéphane Hamel, grand innovateur dans le domaine de l’analyse Web, et administrateur et trésorier de la Web Analytics Association. Aujourd’hui, les entreprises ne disposent pas de moyens simples pour combiner des données de comportements et d’attitudes sans y consentir des efforts et des sommes considérables. Maintenant, iPerceptions offre un tableau de bord simple et convivial qui donne aux gestionnaires de sites Web la capacité de traiter avec souplesse un ensemble de données entièrement intégrées pour en dégager une perspective pertinente. »

« Les spécialistes du marketing doivent être à l’écoute des visiteurs en ligne, précise Claude Guay, président et chef de la direction d’iPerceptions. La seule façon d’y parvenir, c’est de combiner le “quoi” et le “pourquoi” pour enfin situer le contexte de leurs comportements en fonction de leurs intentions verbalisées. Le tableau de bord A&B élimine les obstacles de l’analyse Web pour donner à tout spécialiste du marketing un moyen rapide, simple et rentable pour explorer en détail tout l’éventail des données qui déterminent le succès ou l’échec d’un site Web. »

Rehausser la valeur de Google Analytics
Lancé par Google en novembre 2005, Google Analytics fournit des données de comportements sans frais à plus d’un million d’utilisateurs oeuvrant au sein d’entreprises de toute taille à l’échelle mondiale. Gartner a récemment désigné Google Analytics comme le produit d’analyse Web le plus répandu.

Aujourd’hui, grâce au tableau de bord interactif A&B, les spécialistes du Web qui utilisent Google Analytics et la solution d’iPerceptions peuvent corréler les données des attitudes de la clientèle et les données brutes appareillées de Google Analytics (au niveau des sondages individuels) afin d’être à l’affût des comportements et des sensibilités des visiteurs. En rendant facilement accessibles les données d’analyse les plus significatives, le nouveau tableau de bord A&B fournit aux utilisateurs de Google Analytics une solution extrêmement performante à un très faible coût et à une fraction du prix d’une solution classique.

« Le tableau de bord A&B donne aux utilisateurs de Google Analytics accès à une solution hautement efficace pour les aider à comprendre le “quoi” et le “pourquoi” quant aux comportements des visiteurs afin de concevoir un meilleur site Web, d’améliorer l’efficacité d’une recherche ou d’une campagne de marketing par courriel ou d’évaluer la réaction à une campagne sur Twitter, précise M. Guay. Les systèmes d’analyse Web classiques — qui coûtent des centaines de milliers de dollars à déployer et à maintenir — ne donnent pas accès aux entreprises à ce contexte et à ces connaissances, qui enfin ne sont disponibles qu’à un faible pourcentage du coût. »

Caractéristiques et avantages
Le nouveau tableau de bord A&B améliore de façon remarquable l’actuel tableau de bord d’iPerceptions en corrélant les données des comportements et des attitudes recueillies dans les sondages de l’outil d’écoute continue webValidator. Contrairement à d’autres outils de production de rapports, le tableau de bord intégré permet de corréler et de traiter les données des comportements et des attitudes selon les objectifs commerciaux particuliers à l’entreprise et de refondre ces données en temps réel dans une interface graphique intuitive qui remplace les requêtes complexes et les chiffriers personnalisés par des tableaux et des graphiques. Les spécialistes du marketing obtiennent aussi des références actualisées des véritables visiteurs de leurs sites Web. Parmi les rapports clés qui sont produits :

• KPI Tracker pour vérifier les indicateurs clés de performance (ICP) sélectionnés par l’utilisateur au fil du temps (durée des visites, satisfaction, but des visites, exécution de tâches, etc.);

• Data Miner pour créer des tables ou des listes, et analyser par permutation d’axes les données de sondage recueillies et les séquences de clics effectués (renvois versus buts des visites);

• Text Miner pour parcourir et consulter les données des questions ouvertes combinées aux données de comportements (p. ex., raisons pour lesquelles on a abandonné l’entonnoir);

• Benchmark pour vérifier l’évolution de l’ensemble des ICP du site Web par rapport aux ICP d’un échantillonnage au choix de plus de 30 industries et de millions de clients autosondés au moyen de la solution de sondage 4Q et de l’outil d’écoute continue webValidator;

• Outcome Predictor pour produire des grilles de priorité et élaborer des scénarios de probabilité.

Tarification et disponibilité
Le tableau de bord interactif A&B est maintenant disponible. Pour connaître la tarification et obtenir plus de renseignements, veuillez communiquer avec nous par écrit (sales@iperceptions.com) ou par téléphone (1 877 796-3600).

À propos d’iPerceptions
iPerceptions est l’un des principaux fournisseurs d’analyses des attitudes de la clientèle sur le Web. Ses solutions — l’outil et les services d’écoute continue webValidator, la solution de sondage gratuite 4Q, le profileur Web Analytics Solution Profiler (WASP) et l’indice de satisfaction exclusif iPSI — transforment des milliers de points de données en outils conviviaux de soutien à la prise de décisions stratégiques et tactiques pour les spécialistes du marketing sur le Web. Parmi les clients d’iPerceptions se trouvent des marques prestigieuses comme InterContinental Hotels Group, General Motors, Dell, Hyundai, LG Electronics, Choice Hotel International, BMW et Monster Worldwide.

La Bourse de croissance TSX n’assume aucune responsabilité quant à la pertinence ou à l’exactitude du présent communiqué de presse.

Relations avec les médias : Emily Brady
Brady Public Relations
Tél. : 415 606-9350
emily@bradypr.com

Relations avec les investisseurs : Claude Guay
Président et chef de la direction
iPerceptions inc.
Tél. : 514 488-3600
Télec. : 514 484-2600