iPerceptions - Customer Satisfaction Measurement

Sommet eMetrics Marketing Optimization Summit, Washington DC, le 20
octobre 2009 — iPerceptions (TSX.V : IPE), chef de file dans l’analyse
des attitudes de la clientèle sur le Web, a aujourd’hui dévoilé son
nouveau tableau de bord interactif à l’intention des spécialistes du
marketing et de l’analyse Web. Avec facilité et rapidité, les équipes
Web qui utilisent le tableau de bord interactif d’iPerceptions peuvent
désormais analyser par permutation d’axes les données des attitudes de
la clientèle sur le Web et ainsi définir leurs indicateurs clés de
performance (ICP). Les propriétaires de sites Web sont aussi en mesure
de traiter en temps réel les réponses à des questions fermées ou
ouvertes afin de recueillir des données plus pertinentes à la veille
décisionnelle. Le tableau de bord interactif d’iPerceptions leur permet
aussi de fixer des seuils minimaux pour les mesures clés, comme
l’exécution de tâches et la satisfaction par rapport à l’expérience
globale, afin d’émettre des alertes lorsque ces seuils sont franchis.

« Le nouveau tableau de bord interactif d’iPerceptions est un excellent
outil pour quiconque veut optimiser la valeur de ses données Web,
affirme Jack Zigon, directeur, marketing de commerce électronique,
Comcast Business Services. J’aime particulièrement son interface et sa
capacité d’explorer plus en détail et à volonté les données. Voilà un
outil fort bien réussi d’iPerceptions. »

« Le comportement et les attitudes de la clientèle fluctuent
constamment, souligne Claude Guay, président et chef de la direction
d’iPerceptions. Le nouveau tableau de bord interactif d’iPerceptions
permet aux spécialistes du marketing et de l’analyse Web d’optimiser le
canal en ligne en fonction des données de veille les plus récentes. Au
lieu de se fier à un rapport mensuel fixe surchargé de graphiques et de
données qu’ils ont à trier pour ensuite apporter des corrections et des
améliorations, les spécialistes du marketing obtiennent beaucoup de
flexibilité pour traiter ces données en tout temps. Ainsi, ils peuvent
profiter des occasions au fur et à mesure qu’elles présentent et cerner
les enjeux potentiels avant qu’ils ne deviennent des problèmes. »

Le nouveau tableau de bord interactif d’iPerceptions produit un rapport
clair et probant à partir des données des attitudes de la clientèle sur
le Web qui sont recueillies par l’outil d’écoute continue webValidator.
Contrairement à d’autres outils de production de rapport, le nouveau
tableau de bord permet de traiter les données selon les objectifs
commerciaux particuliers à l’entreprise et de refondre ces données en
temps réel dans une interface graphique intuitive qui remplace les
requêtes complexes et les chiffriers personnalisés par des tableaux et
des graphiques. Parmi les rapports clés qui sont produits :

•    KPI Tracker pour vérifier les attitudes de la clientèle sur le Web
et ainsi définir des ICP sélectionnés par l’utilisateur au fil du temps;
•    Data Miner pour créer des tables ou des listes, et analyser par permutation d’axes les données recueillies;
•    Text Miner pour parcourir et consulter les données des questions ouvertes pertinentes;
•    Benchmark pour vérifier l’évolution des ICP du site Web traitant
les données des attitudes de la clientèle par rapport aux ICP d’un
échantillonnage au choix de plus de 30 industries et de millions de
répondants au moyen de la solution de sondage 4Q et de l’outil d’écoute
continue webValidator;
•    Outcome Predictor pour produire des grilles de priorité et élaborer des scénarios de probabilité.

Tarification et disponibilité
Le tableau de bord interactif d’iPerceptions est maintenant disponible.
Pour connaître la tarification et obtenir plus de renseignements,
veuillez communiquer avec nous par écrit (ventes@iperceptions.com) ou
par téléphone (1 877 796-3600).

À propos d’iPerceptions
iPerceptions est l’un des principaux fournisseurs d’analyses des
attitudes de la clientèle sur le Web. Ses solutions — l’outil et les
services d’écoute continue webValidator, la solution de sondage
gratuite 4Q, le profileur Web Analytics Solution Profiler (WASP) et
l’indice de satisfaction exclusif iPSI — transforment des milliers de
points de données en outils conviviaux de soutien à la prise de
décisions stratégiques et tactiques pour les spécialistes du Web. Parmi
les clients d’iPerceptions se trouvent des marques prestigieuses comme
InterContinental Hotels Group, General Motors, Dell, Hyundai, LG
Electronics, Choice Hotel International, BMW et Monster Worldwide. Pour
obtenir de plus amples renseignements à propos d’iPerceptions,
consultez www.iperceptions.com.

La Bourse de croissance TSX n’assume aucune responsabilité quant à la
pertinence ou à l’exactitude du présent communiqué de presse.