iPerceptions - Customer Satisfaction Measurement

Un des plus importants fournisseurs d’analyse des attitudes sur le Web annonce une augmentation de ses revenus de l’ordre de 58% par rapport au deuxième trimestre de l’année dernière, 4Q devient disponible à des millions de propriétaires de sites électroniques de petites et moyennes entreprises.

Montréal, Québec, 27 août 2008 – iPerceptions inc. (TSX.V:IPE), un des plus importants fournisseurs d’analyse des attitudes sur le Web a annoncé aujourd’hui ses résultats pour le deuxième trimestre de 2008 dont une augmentation de 58% de ses revenus pour le deuxième trimestre de 2008 par rapport à la même période l’an dernier.

Faits saillants pour le deuxième trimestre

Le deuxième trimestre a été l’occasion d’efforts soutenus au niveau du développement de 4Q, un outil de sondage gratuit qui permet aux propriétaires et aux opérateurs de sites Web de toutes tailles de comprendre aisément les raisons qui poussent les visiteurs à visiter leur site Web et indique s’ils ont, ou non, réussi à compléter les tâches désirées. Par le biais de la presse, de marketing viral, réseaux et d’alliances stratégiques gratuits ou à peu de frais, 4Q a reçu des milliers d’inscriptions en moins de 6 mois de présence sur le marché. Des petites, moyennes ainsi que de grandes entreprises bien établies comme Xerox, Subaru et Random House ont ajouté 4Q à titre d’arme puissante à leur arsenal analytique sur le Web. Quelques utilisateurs de 4Q ont déjà adopté la solution dédiée aux entreprises d’iPerceptions, le WebValidator, démontrant clairement que 4Q est devenu un instrument de vente puissant pour iPerceptions.

iPerceptions a l’intention de conclure un partenariat qui permettra d’augmenter le nombre d’utilisateurs de la solution 4Q résultant d’une collaboration avec une tierce compagnie indépendante qui travaille à faciliter la mise en ligne d’outils à valeur ajoutée destinés aux sociétés des services de serveurs d’ensembles. Au cours du deuxième trimestre, iPerceptions a centré ses efforts sur l’intégration de la technologie de cette compagnie à 4Q. En ajoutant 4Q à titre d’outil à valeur ajoutée à même les interfaces des sociétés offrant des services de serveurs, 4Q sera disponible à des millions de petites et moyennes entreprises et de propriétaires de sites Web qui n’auraient pu autrement connaître ce service.

Également au cours du deuxième trimestre, iPerceptions a annoncé les conclusions d’une recherche qu’elle a commanditée sur l’Impact Économique Total (IET) effectuée par Forrester Consulting (« Forrester ») pour et à l’acquit de iPerceptions, sur la solution de veille permanente webValidator de iPerceptions (webValidator Continuous Listening Solution). Les données analysées par Forrester ont été obtenues directement d’un client existant de iPerceptions, lequel est un important détaillant en ligne d’équipements électroniques destinés aux consommateurs et aux entreprises, le tout afin d’analyser le retour sur l’investissement, les bénéfices et les coûts de la solution.

Les principales conclusions de l’étude d’IET conduites par Forrester sont les suivantes:

•    Le retour sur l’investissement pour le client de iPerceptions sous étude était d’au moins 222%, avec un potentiel supérieur si tous les bénéfices découlant du produit avaient pu être précisément attribués à son déploiement.
•    Le principal bénéfice directement attribuable à la solution de veille permanente webValidator consiste en la réduction des appels de clients ou clients potentiels au centre de services, résultant en une amélioration des services en ligne (eService).
•    De plus, Forrester conclut que ce client de iPerceptions a économisé plusieurs millions de dollars de coûts reliés aux appels placés auprès de son centre de support, puisque les améliorations apportées aux capacités de support en ligne de cette compagnie ont résulté en une migration des appels vers le libre-service en ligne.

Le client, objet de l’étude, croit que les analyses du webValidator ont joué un rôle important dans un chagement de culture décisionnel maintenant plus orienté vers le client, puisque ses décideurs ont adopté un même cadre de travail et les mêmes outils de mesure de la satisfaction du client à travers le monde, à même ses nombreux sites Web.

Développement des affaires

iPerceptions a ajouté de nombreuses sociétés à haute visibilité à son portfolio de clients au cours du deuxième trimestre de l’exercice 2008, telles que IDG (13 sites), The Economist et Dolby. iPerceptions a également renouvelé ses contrats sur une base annuelle avec des clients à haute visibilité comme Land Rover USA, BMW/Mini Canada et Nissan Canada. Au cours du deuxième trimestre de l’exercice 2008, les projets-pilotes auprès de Videotron, Autodesk et BMW North America, se sont poursuivis et des études personnalisées ont été développées pour LG Canada, Dell et Samsung.

Exercice de bons de souscriptions et options

Le 27 juin 2008, un (1) détenteur de 760 198 bons de souscriptions et quatre (4) détenteurs d’un total de 225 000 options expirant le 30 juin 2008 ont exercé leurs droits. En conséquence, 985 198 actions ont été émises pour une contrepartie au comptant de 409 588$.

iPerceptions a obtenu les résultats suivants pour le deuxième trimestre de 2008:

Produits : Pour le trimestre se terminant le 30 juin 2008, les produits ont atteint 1 132 181,00$ par rapport à 715 191,00$ pour la période correspondante de l’année précédente, soit une augmentation de 58%.

Perte nette et bénéfice par action : La perte nette et les pertes étendues pour le trimestre terminé le 30 juin 2008 étaient de 686 712,00$ par rapport à 401 292,00$ pour la même période en 2007. L’augmentation de la perte nette est principalement attribuable à l’augmentation des dépenses de ventes et du marketing reliées à l’acquisition de clients et aux activités de recherche et de développement. La perte diluée par action du deuxième trimestre pour 2008 et 2007 était de 0.02$.

Situation de trésorerie : La trésorerie et équivalents de trésoreries sont au montant de 1 071 480,00$ à la fin du deuxième trimestre. Au cours du deuxième trimestre de 2008, le flux de trésorerie affecté aux activités d’exploitation a totalisé 528 831,00$.

« La croissance soutenue de 4Q combinée à la force du webValidator a clairement démontré que iPerceptions est un chef de file dans l’analyse des attitudes sur le Web tant pour les petites et moyennes entreprises que pour les entreprises de plus grande taille », mentionne Jerry Tarasofsky, Président et Chef de la direction de iPerceptions .  « Puisque 4Q prend la direction du marché global, après avoir été traduit en 16 langues, nous sommes prêts à fournir de l’intelligence d’affaires stratégique à des compagnies à travers le monde », tel que le disait Monsieur Tarasofsky.

Pour des informations supplémentaires, visitez notre rapport de gestion déposé sur SEDAR au www.sedar.com.

À propos de iPerceptions:

iPerceptions est un des plus importants fournisseurs d’analyse des attitudes sur le Web. Sa solution de vente permanente de webValidator (webValidator Continuous Listening) et son indice de satisfaction exclusif (iPSI), transforment des milliers de points de données en un outil de soutien à la prise de décisions stratégiques et tactiques simple pour les spécialistes du marketing sur le Web. Parmi les clients de iPerceptions, on compte des entreprises bien établies telles que InterContinental Hotels, General Motors, Dell Computers, Hyundai, LG Electronics, Toshiba, Choice Hotels International, BMW and Monster Worldwide. iPerceptions a des places d’affaires à New York, Toronto, Montréal et Londres, Royaume-Uni.