iPerceptions - Customer Satisfaction Measurement

Le chef de file mondial des médias spécialisés en technologies de l’information se tourne vers iPerceptions afin de solliciter et d’analyser les rétroactions de ses utilisateurs sur une douzaine de sites, incluant Computerworld.com, Macworld.com et PCWorld.com

New York, New York, (4 août 2008) – iPerceptions inc. (TSX.V:IPE) un chef de file dans les services d’analyse de la voix du client dans le secteur du Web, annonce aujourd’hui que IDG a activé la solution de veille en ligne webValidator (« webValidator Continuous Listening Solution ») sur une douzaine de sites Internet qu’elle détient, incluant Computerworld.com, Macworld.com et PCWorld.com. IDG utilise actuellement les solutions de iPerceptions afin de solliciter et d’analyser les rétroactions de millions de visiteurs de ses sites Web, afin d’identifier les irritants qui importent le plus à ses lecteurs et d’évaluer la satisfaction de ses clients en regard de la variété du contenu offert, incluant en regard des fonctions multimédias et de communautés en ligne.

« IDG est déterminée à offrir à ses lecteurs la meilleure expérience qui soit sur chacun de ses sites Internet » disait Janet King, directrice générale / vice-présidente, IDG Research Services. « À cette fin, nous devons savoir pourquoi nos lecteurs visitent nos sites, ce qu’ils veulent, notre niveau de performance et les éléments que nous pouvons améliorer. iPerceptions est pour nous une façon de percer le cœur et l’esprit de nos lecteurs afin d’obtenir l’information qui est nécessaire à l’évolution de notre entreprise dans un marché compétitif. »

IDG a sélectionné iPerceptions pour son expérience de services hors pair auprès de grandes multinationales et pour son offre technologique sur demande au-delà de toute concurrence. Avec iPerceptions, IDG accède à la technologie requise afin de transformer avec succès la voix de clients réels en données d’affaires et propositions pouvant être mises de l’avant, incluant :

•    Méthodologie de recherche en ligne développée par iPerceptions : les visiteurs des sites IDG reçoivent une invitation en deux parties de participer à un sondage devant se tenir suivant la visite du site, en plus du suivi en temps réel des données recueillies et d’outils qui permettent de prédire les résultats, d’identifier les tendances et de créer des comparatifs.
•    Une plateforme perceptuelle : IDG parvient à facilement identifier les forces et les faiblesses d’un site, à découvrir les attributs qui ont le plus grand impact sur la satisfaction des visiteurs, et à établir des priorités quant aux améliorations devant être apportées.
•    Segmentation en profondeur et profilage des visiteurs : IDG peut maintenant comprendre les voix différentes qui s’élèvent de la foule, pouvant ainsi isoler et améliorer les expériences par segments.

« Les compagnies médiatiques se doivent d’écouter des clients réels, dans le contexte d’expériences réelles, afin de comprendre et d’améliorer l’expérience en ligne », disait Jonathan Levitt, vice-président, marketing chez iPerceptions. « IDG est un excellent exemple d’un géant des médias qui entreprend les démarches appropriées afin d’impliquer ses lecteurs et de transformer leurs rétroactions en aide aux décisions stratégiques et tactiques qui modifient leur entreprise. »

À propos de la solution iPSI et webValidator:
L’indice de satisfaction iPerceptions (iPerceptions Satisfaction Index [iPSI]) provient des données de satisfaction et d’expérience obtenues auprès des quelques quatre millions de visiteurs de plus de 700 sites Web d’entreprises Fortune 2000, sur dix verticales et contient plus de 60 millions de points de données. Il s’agit du seul indice de ce type et il devient rapidement la norme pour mesurer la satisfaction du client en ligne. La solution de veille permanente webValidator (webValidator Continuous Listening) saisie véritablement la voix des clients en ligne sur un site Web, ce qui aide les entreprises à en apprendre davantage sur leurs clients grâce aux mesures de satisfaction qui se transforment rapidement en outil de soutien à la décision alimenté par le client. Grâce à son cadre de travail perceptif qui évalue les éléments clé de l’expérience du visiteur, de même qu’aux algorithmes et au modelage prédictifs permettant d’identifier ces attributs qui alimentent la satisfaction, l’indice de satisfaction iPerceptions (iPerceptions Satisfaction Index [iPSI]) ainsi obtenu aide les entreprises à acquérir une compréhension claire des questions importantes qui ont un impact sur la satisfaction; l’intention d’achat et la loyauté du client.

À propos de International Data Group :
International Data Group (IDG) est le chef de file mondial des médias spécialisés en technologies de l’information, événements et recherches. Le réseau en ligne de IDG inclut plus de 450 sites Internet couvrant des champs aussi variés que les technologies d’affaires, les technologies destinées aux consommateurs, le divertissement digital et les jeux vidéos et ce, à travers le monde. IDG publie également plus de 300 magazines et journaux dans 85 pays. Les marques médias de IDG incluent CIO, CSO, Computerworld, GamePro, InfoWorld/TechWorld/TecChannel, Macworld, Network World et PC World. Le service de première génération d’IDG, IDG Connect, met en contact des compagnies technologiques avec un auditoire de professionnels de technologies de l’information engagés et de haute qualité, avec des personnes d’influence et avec des décideurs de haut niveau.

IDG produit plus de 750 événements reliés à la technologie, incluant Macworld Conference & Expo, LinuxWorld Conference & Expo, Entertainment for All Expo (E for All), DEMO, Storage Networking World et IDC Directions. IDC, une filiale de IDG, est le plus important fournisseur de données de marché à travers le monde, de services consultatifs et d’événements. Plus de 1 000 analystes de IDC dans plus de 110 pays fournissent de l’expertise globale, régionale et locale sur la technologie, les opportunités d’affaires et les tendances.

Pour plus d’informations sur IDG, une société privée, prière de consulter le site http://www.idg.com.

À propos de iPerceptions:
iPerceptions est un des plus importants fournisseurs d’analyses des attitudes sur le Web en Amérique du Nord. Sa solution de veille permanente webValidator (webValidator Continuous Listening) et son indice de satisfaction exclusif (iPSI) transforment des milliers de points de données en un outil de soutien à la prise de décisions stratégiques et tactiques simple pour les spécialistes du marketing sur le Web. Parmi les clients de iPerceptions on compte des entreprises bien établies telles que Hôtels InterContinental, General Motors, Dell Computers, Hyundai, LG Electronics, Toshiba, Choice Hotels International, BMW et Monster Worldwide. iPerceptions a des places d’affaires à New York, Toronto, Montréal et Londres.